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Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

05/09/2025 às 16:56

ID: 226218659

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Sra. *****, representante da Intex Brasil, no tratamento de um problema que não foi causado pelo consumidor, mas pela própria empresa.

O código de postagem fornecido não funcionou no guichê dos Correios, conforme prova documental em anexo (fotografia do comprovante), impossibilitando a devolução do produto defeituoso. Diante disso, a atendente, além de adotar postura ríspida e nada colaborativa, recusou-se a oferecer a solução mais simples e legalmente devida, que seria a emissão de um novo código de postagem, desrespeitando por completo o direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.078/90).

Ressalto que a falha do código de logística reversa não pode, em hipótese alguma, ser transferida ao consumidor, que já se encontra [Editado pelo Reclame Aqui] pela aquisição de um produto com vício/defeito. O art. 18 do CDC determina de forma expressa que o fornecedor é responsável pela reparação ou substituição do produto defeituoso, assegurando ao consumidor o direito à devolução e ao ressarcimento integral do valor pago, corrigido monetariamente.

Diante do exposto, exijo:

A emissão imediata de um novo código de postagem válido, para que a devolução seja concluída sem mais transtornos;

A restituição integral dos valores pagos pelo produto defeituoso, conforme previsto em lei;

A formalização de um pedido de desculpas pelo atendimento desrespeitoso e inadequado prestado pela funcionária mencionada.

Cumpre destacar que minha esposa já havia aberto um chamado no Reclame Aqui (ID *****) e, diante da recusa de solução, sou obrigado a abrir este novo protocolo. Caso a Intex Brasil insista em descumprir a legislação vigente, não hesitaremos em buscar os meios legais cabíveis, inclusive junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, pleiteando indenização pelos danos materiais e morais sofridos.

Espero uma solução imediata e definitiva, sob pena de adoção das medidas legais já mencionadas.