Flutuante Rio

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São Gonçalo - RJ

11/05/2025 às 19:01

ID: 216801851

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Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado no restaurante flutuante, durante minha visita realizada no dia 10 de maio de 2025, quando estive no local acompanhada de um grupo com 44 pessoas, incluindo mulheres e crianças.

Durante a experiência, foram notadas graves falhas na organização dos pedidos, o que comprometeu significativamente a qualidade do serviço. Um dos episódios mais preocupantes ocorreu com uma das mães do grupo, à qual foram atribuídos injustamente 8 pedidos, sendo que ela solicitou apenas 2 itens. Mesmo diante da contestação, houve insistência por parte dos funcionários para que ela arcasse com valores referentes a itens não consumidos nem solicitados, o que considero uma prática abusiva.

No meu caso específico, houve a omissão de um refrigerante na minha comanda, sendo necessário solicitar a inclusão do item posteriormente, o que confirma o descontrole e falta de critério no registro e conferência dos pedidos.

A experiência foi marcada por desorganização, falta de preparo de parte da equipe e falha na prestação de serviço, contrariando o mínimo que se espera de um estabelecimento que recebe grupos e famílias.

Dessa forma, registro esta manifestação com o intuito de que os responsáveis tomem ciência e adotem providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, evitando maiores transtornos e prejuízos aos consumidores.

Aguardo retorno e providências.