Solicitação de cancelamento de café da manhã não atendida e falta de suporte
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2025 às 21:34
ID: 227098569
Olá, fiz a compra de dois cafés da manhã no dia 05/09 para utilização em 07/09. Porém, no dia 07 o tempo estava muito ruim e chovia bastante no local onde estávamos hospedados. Por conta disso, com antecedência, entrei em contato por e-mail com o setor de Marketing, conforme orientação para casos de cancelamento.
Não obtive resposta e, diante disso, busquei contato pelo WhatsApp do restaurante, enviando inclusive o print do e-mail. No entanto, fui informado de que o cancelamento só poderia ter sido feito com 24h de antecedência.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois além de não ter tido suporte pelo canal informado, entendo que, por se tratar de uma compra online, deveria ser aplicado o direito de arrependimento (prazo de 7 dias). Ainda assim, não houve nenhuma alternativa, como a possibilidade de reagendamento ou utilização do valor em outra data.
Fiquei muito insatisfeito com a forma como o caso foi tratado e gostaria de uma solução justa.