Serviço muito ruim
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2023 às 14:59
ID: 158736005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sessão de flutuar e quando fui usar a sala não saia água quente. A água quente estava travada e só saia a fria.
Vc tem aproximadamente 5 min pra tomar o banho antes de entrar na banheira.
Depois começa a tocar a música é o tempo já começa a correr
Fiquei tentando muito tempo fazer o chuveiro esquentar
Acionei o botão de emergência, mas como não veio ninguém, mandei uma msg no Whatsapp falando do ocorrido, só q nisso o tempo correndo e eu sem tomar a ducha
Por fim, entrei na banheira sem tomar o banho recomendado antes do processo, coloquei o tampão no ouvido e fui tentar relaxar, o q demorou um pouco por conta do estresse do chuveiro.
Aí a moça veio uns 20 mim Depois é bateu muito na porta pra poder entrar. Sendo q avisei no Whatsapp que como já tinha desistido da ducha era pra vir só depois de acabar a sessão, obviamente.
Quando estava entrando em relaxamento fui acordada pela moça batendo na porta.
No final ela tentou fazer o chuveiro esquentar pra eu tomar o banho após a sessão, pq vc sai cheia de sal.
Desci muito chateada e fui tentar ir embora e não tinha ninguém na recepção pra abrir o portão.
Liguei no celular, mandei msg de Whatsapp pra abrir o portão e não aparecia ninguém. Deixam a recepção sozinha.
Enfim..perderam cliente
Sou cliente deles há muito tempo, já fechei pacotes, já dei de presente, mas definitivamente o que vi aqui hj foi um péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 13:53
Olá Roselane, muito boa tarde.
estamos entrando em contato a respeito da sua sessão realizada no dia 04/fev, em que a experiência e nosso atendimento não foi da maneira que normalmente está acostumada. Vimos pelo seu histórico que é uma cliente antiga da Flutuar, ficamos muito felizes por isso, por outro lado, ficamos muito tristes em saber que por conta do ocorrido podemos perder você como uma cliente nossa.
Primeiramente, gostariamos de pedir desculpas em nome da Flutuar, houve uma falha técnica no chuveiro da sua sala, fazendo com que não houvesse água quente no momento, fazendo você perder um precioso tempo da sessão. Verificamos e isso já foi corrigido.
Outro ponto foi a recepção estar vazia no momento em que você terminou sua sessão, o que não é nada normal. Já endereçamos o assunto com nossa equipe para que não volte a ocorrer. Você já veio em outras oportunidades e deve ter percebido que recebemos nossos clientes com acolhimento, todo carinho e cuidado.
Entramos em contato com você pelo whatsapp para encontrarmos uma solução para tentarmos reverter o ocorrido.
Estamos no seu aguardo!
Obrigado,
Equipe Flutuar Float Center
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 14:35
Entraram em contato, se desculparam e me deram nova sessão flutuar para que eu me sentisse melhor e não me sentisse [Editado pelo Reclame Aqui]. Foram cuidadosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10