*****: Interrupções no Serviço de Softphone Causam Prejuízos e Insatisfação com Atendimento e Cobrança
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 16:49
ID: 248329877
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa ***** em relação ao serviço de softphone contratado para minha empresa.
Desde fevereiro venho enfrentando sucessivas interrupções e instabilidades no serviço, afetando diretamente minha operação comercial. Trata-se de uma ferramenta essencial para o funcionamento da minha empresa, utilizada diariamente para atendimento, comunicação com clientes e geração de negócios. Cada período de indisponibilidade representa perda financeira, desgaste operacional e impacto direto na credibilidade da minha empresa perante meus clientes.
A situação mais grave ocorreu recentemente, quando fiquei aproximadamente duas semanas e meia com o serviço interrompido. É inadmissível que um serviço crítico de comunicação permaneça indisponível por tanto tempo sem uma solução definitiva e sem um posicionamento compatível com a gravidade do problema.
Além do problema técnico, o atendimento e a postura da empresa têm sido extremamente decepcionantes. Há mais de uma semana solicito ao setor comercial uma reunião com a diretoria para que possamos entender qual será o caminho da relação comercial daqui para frente e buscar uma solução madura e transparente. Até o momento, sequer consegui essa reunião. Isso demonstra um enorme desrespeito com o cliente e total falta de preocupação com os prejuízos causados.
Para completar, recebi a fatura deste mês com cobrança integral, como se o serviço tivesse funcionado normalmente durante todo o período, ignorando completamente as interrupções, os impactos operacionais e os prejuízos sofridos.
O mínimo esperado seria:
transparência;
respeito ao cliente;
posicionamento da diretoria;
compensação proporcional pelos períodos sem serviço;
e um plano concreto para evitar novas interrupções.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução imediata, compatível com os danos causados e com a confiança que foi depositada no momento da contratação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:59
Prezado,
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados durante esse período e entendemos os impactos operacionais que as instabilidades geraram em sua operação. Sabemos da importância que os serviços de comunicação possuem para o funcionamento diário da sua empresa e reconhecemos que a situação enfrentada ficou abaixo do padrão de experiência e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos também de esclarecer que o ocorrido não esteve relacionado ao funcionamento do Softphone em si, mas sim a uma questão envolvendo a integração entre serviços utilizados em conjunto. Nossa equipe técnica atuou diretamente na análise e resolução da situação, que já foi devidamente normalizada.
Reconhecemos ainda que houve falhas de comunicação ao longo do processo, especialmente em relação ao alinhamento e ao tempo de retorno esperado, e sentimos muito por isso. Transparência, comprometimento e responsabilidade fazem parte dos valores da Flux Tecnologia, e levamos todos os apontamentos recebidos com extrema seriedade.
Sua manifestação foi compartilhada internamente com as equipes responsáveis para revisão dos processos envolvidos, justamente para evitarmos que situações semelhantes ocorram novamente.
Permanecemos totalmente à disposição para continuar esse alinhamento da melhor forma possível e entender se ainda existe algo mais que possamos fazer para minimizar os impactos causados e melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Flux Tecnologia
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 08:41
Eu entendo o pedido de desculpas, mas nenhuma ação foi citada para reparar os danos causados. Gostaria de saber o que a empresa propõe para compensar os impactos financeiros que minha empresa sofreu.