Pagamento via PIX para plataforma sem suporte e sem liquidação da aposta
Não respondida
Pelotas - RS
29/06/2026 às 11:14
ID: 252601477
No dia 09/06/2026 realizei um PIX no valor de R$ 20,00, cujo beneficiário foi a empresa Fluxo Digital Ltda, para realizar um depósito na plataforma de apostas BET2M.
O depósito foi confirmado pela plataforma, a aposta foi aceita e o bilhete foi emitido normalmente. O evento esportivo ocorreu, a condição da aposta foi atendida e, desde então, o sistema permaneceu exibindo o status "Aguardando regra", sem qualquer liquidação da aposta.
Após aguardar vários dias, a situação permaneceu inalterada. Além disso, a plataforma não disponibiliza canais efetivos de atendimento, não responde às tentativas de contato e, atualmente, o site sequer está acessível para mim.
Diante desse cenário, gostaria de obter esclarecimentos da Fluxo Digital Ltda. sobre sua participação nessa operação, uma vez que foi a empresa identificada como recebedora do meu PIX.
Solicito, especificamente:
* esclarecimentos sobre a relação comercial entre a Fluxo Digital Ltda. e a plataforma BET2M;
* informação sobre o destinatário final dos valores recebidos por meio dessa operação;
* orientação sobre como proceder diante da ausência de prestação do serviço contratado;
* caso seja possível, análise da possibilidade de reembolso ou outra solução para o caso.
Possuo toda a documentação comprobatória, incluindo:
* comprovante do PIX;
* bilhete da aposta;
* histórico da conta;
* capturas de tela demonstrando o status "Aguardando regra";
* registro de que o site deixou de funcionar sem qualquer suporte ao consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa. Caso não haja esclarecimentos ou solução, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração dos fatos e eventual responsabilização dos envolvidos.