Falha na comunicação e processamento de substituição de pedido - Viaplus
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 08:42
ID: 250200599
Problema com pedido e ninguém responde
Efetuei uma compra no site dia 30/05/26 e finalizei o pagamento no dia 31/05/26. Porém, comprei uma quantidade a mais do Viaplus 1000 18kg e entrei em contato para saber se eu poderia fazer a substituição de 3 caixas do Viaplus 1000 18kg por 3 caixas do Viaplus 7000 18kg, eu dando a diferença do valor.
A atendente Ana Beatriz me atendeu e informou que iria me transferir para o SAC para solucionar o problema. Atendente Juliana do SAC me respondeu e informou que eu poderia sim fazer essa substituição e que iria me transferir para o setor de vendas. Estou desde o dia 31/05/26 aguardando esse contato e ninguém responde, nem a diferença do valor me passaram. Enviei e-mail para o SAC e também não obtive resposta. Porém, enviaram 2 notas fiscais por e-mail como se eu tivesse pagado apenas o valor de 3 caixas do Viaplus 1000, sendo que paguei por 6.