Falha sistêmica no carrinho de compras e divergência no pedido
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 21:36
ID: 259269817
registrar uma reclamação formal e solicitar a regularização urgente do meu pedido devido a uma falha sistêmica grave identificada no site de vocês.
Ao realizar a compra, selecionei e adicionei ao carrinho a quantidade necessária para o meu projeto, que totalizava aproximadamente 31 m de pisos e revestimentos, 2 basculantes e 2 rolos de fio Cobrecon de 2,5 mm. No entanto, o sistema alterou automaticamente os itens selecionados durante a navegação/finalização, direcionando o pedido com quantidades incorretas.
Ao receber a entrega, constatei que o pedido veio incompleto em relação à seleção que fiz, contendo apenas 1 caixa de cada piso, 1 basculante e 1 rolo de fio.
Considero essa alteração automática pelo site um erro grave e uma falha de sistema que prejudica diretamente o consumidor. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução imediata com a entrega complementar de acordo com a seleção original realizada no site, sem qualquer custo adicional nos produtos ou taxa extra de frete.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação e o alinhamento dessa entrega.