Atraso na entrega e descaso com cliente após compra de alto valor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 19:40
ID: 245750375
Fiz uma compra dia 06/04 onde me afirmaram que a entrega seria no dia 09/03 onde consta na nota .
Porém esperei desde as 8horas até as 18hrs do dia 09.
Entre esse horário não entraram em contato comigo em nenhum momento para me comunicar que a entrega não seria feita .entrei em contato com a vendedora que me passou o contato da área responsável pelas entregas onde sem qualquer noção de respeito ou a mínima responsabilidade para com o cliente me deixram esperando por mas de uma hora .entrei em contato novamente com a vendedora.
Que por fim a área responsável pelas entregas simplesmente foi curta e grossa me respondeu que minha carga só seria entregue dia 11/04 .
E olha que foi quase 7mil porém independente do valor a falta de respeito e profissionalismo é o pior.sem falar que perdi o dia dos predeiros estou em uma casa emprestada sem ar-condicionado meu filho autista minhas coisas tudo empilhadas. Estou muito mal me sentido um [Editado pelo Reclame Aqui]. E sem nenhuma explicação plausível para essa situação.
A vendedora ainda me falou que como o valor da entrega foi insenta da nota fiscal eles podem ter levada isso em conta .acho que por isso eles escolhem onde vão entregar.. moro do lado da fluzao Ayrton sena .
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:34
Prezada,
De antemão, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Informamos que estamos intensificando continuamente os treinamentos de nossas equipes, visando aprimorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento.
Após análise detalhada, identificamos que parte do pedido n ***** foi devidamente entregue em 11/04/2026.
No momento, permanecem pendentes apenas os itens (52038 - Lambril Branco PVC Mais PVC Junta Seca 200x8 6,00m) e (26153 - Arremate Branco 6m Mais PVC Tipo Colonial), em razão de um atraso no abastecimento em nossa loja por parte do fornecedor.
Ressaltamos que a senhora foi previamente informada sobre essa situação e optou por aguardar a chegada dos produtos para a conclusão da entrega.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso de perto e garantir que a finalização ocorra o mais breve possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos atualizando sobre a previsão de entrega.
Setor de Qualidade
Fluzão
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 13:24
Em contra resposta,estão completamente tentando distorce os fatos ocorrido com essa justificativa chula... a reclamação que fiz foi em questão do descaso do setor de entrega ... que não tiveram a onnbridrade de entrar em contado comigo no dia marcado para a entrega,dia 09/04 me deixando no completo descaso.
E no sábado dia 11/04 ainda fui destrada por um dos motoristas que entrou em contato avisando que só entegaria as argamassas que os pisos e o restante dos matérias só seriam entregues na segunda dia 13/04 no qual respondi pra eles ficarem bem avontade para entregarem quando eles bem acharem melhor .... que avisei que já tinha entrado em contato com a defensoria pública.... ele me falou que por causa do meu desaforo não iria mais entregar....por fim uma outra equipe de entregadores muito bem educados e profissionais me entregou antes do fim da tarde no dia 11/04 ( fora do dia marcado,na nota. )
Em relação ao forro PVC estou ciente. Não queria distorce o teor da reclamação.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 12:01
Prezada,
Novamente pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado, intensificamos nossos treinamentos com nossos colaboradores para melhoria nos processos e seu feedback é de extrema importancia
Destacamos que todo o pedido ***** foi devidamente entregue nas datas de 11/04 e 13/05
Permanecemos a disposição para eventuais dúvidas que se fizerem necessárias.
Setor de Qualidade
Fluzão