Atraso na entrega e falta de suporte ao consumidor no site Fluzão referente ao pedido n *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 15:47
ID: 249210267
Realizei uma compra no site Fluzão, referente ao pedido n *****, e fui informada no momento da compra que a entrega seria realizada até o dia 20/05.
Com base nesse prazo, organizei toda a minha programação e agendei o início de uma obra para o dia 21/05, justamente porque o material já deveria ter sido entregue. Porém, o prazo venceu, o pedido não chegou e a empresa não fornece qualquer suporte adequado ao consumidor.
O site não atualiza o status da entrega, não existe telefone disponível para contato e o atendimento via WhatsApp é extremamente falho. Inclusive, recebi o protocolo de atendimento n *****, porém ninguém responde às mensagens enviadas.
Além da falta de informação e suporte, estou tendo prejuízos e transtornos com o atraso da obra, que foi programada com base no prazo informado pela própria empresa.
Solicito um retorno urgente com informações concretas sobre a entrega do pedido e uma solução imediata para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:52
Prezada,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido ocasionado, a Fluzão ao detectar falhas tenta resolve-las da melhor maneira com transparência com nossos consumidores.
Estamos intensificando nossos treinamentos para melhoria com nossas equipes internas
Identificamos que a entrega do pedido ***** foi devidamente concluída no dia 21/05, com exceção do produto FITA CREPE 19 X 50M ATLAS pois no momento consta indisponível em nosso estoque, o qual confirmamos que o SAC está em processo de estorno do valor pago integral do item pendente, onde assim que recebermos a emissão da carta de cancelamento da financeira do cartão será devidamente encaminhada a senhora
Permanecemos a disposição para eventuais dúvidas que se fizerem necessárias.
Setor de Qualidade
Fluzão