Atraso na entrega, falta de atualização e péssimo atendimento ao cliente para cancelamento e estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 11:05
ID: 247515205
Fiz uma compra dia 22/04, com prazo de entrega de ate 5 dias úteis. Meu pedido está atrasado, não tem atualização no rastreio desde o dia 23/04, não consigo atendimento, ficam horas ou dias para responder no WhatsApp e quando respondem é para dizer que irão transferir para o setor responsável e não transferem, simplesmente somem e deixam sem atendimento. [Editado pelo Reclame Aqui] Quero a solução do meu caso! Quero cancelamento e estorno do meu pedido, já que não foi enviado e não vou receber, não vou ficar aguardando vcs entregarem quando bem entendem, prazos são para serem cumpridos, imprevistos acontecem, mas deveriam no mínimo dar uma satisfação ao consumidor e um novo prazo para entrega, mas nem isso fazem . Estou com minha obra parada e atrasando aguardando a entrega e nada! Agora vou precisar comprar em outro lugar, para dar continuidade, um novo custo
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:38
Prezada,
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido. Informamos que estamos constantemente investindo em treinamentos para nossa equipe, com o objetivo de aprimorar nosso atendimento e garantir transparência em todas as etapas do processo.
Em relação à sua solicitação de cancelamento do pedido n *****, atuamos com a máxima agilidade para a resolução do caso. Confirmamos que o ressarcimento do valor integral foi devidamente realizado, e o comprovante do pagamento já foi encaminhado para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Setor de Qualidade
Fluzão
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 23:11
O atendimento inicial deixa muito a desejar, atendimento no WhatsApp é péssimo, fiquei dias tentando falar com alguém, a pessoa que atendia dizia que iria passar para o setor responsável e não respondia mais nada, e todos os dias em que eu tentava atendimento era a mesma coisa e não colocam opções de atendimento ao cliente para resolução de problemas, dúvidas etc por fim fui atendida pela Grayce, a única que me atendeu super bem e ficou comigo no atendimento até o final, solicitei o cancelamento e estorno sem dificuldades. O cancelamento foi realizado e estorno ocorreu muito rápido. Parabéns a Grayce e a equipe responsável pelo cancelamento do pedido e estorno, pelo ótimo atendimento e agilidade. Para os outros atendentes anteriores, necessitam treinamento! Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7