Cliente relata não recebimento de piso comprado e falta de retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:30
ID: 254482663
Segue uma versão mais organizada e firme da sua mensagem:
Boa tarde, senhores.
Efetuei uma compra na Frusão e gostaria de um posicionamento urgente.
Sou cliente da Frusão desde o início dos anos 2000, quando a primeira loja foi inaugurada no Rio das Pedras. Sempre confiei na empresa e realizei diversas compras ao longo dos anos.
Há algum tempo, comprei um piso que me foi vendido como piso comercial. Em nenhum momento fui informado de que se tratava de ponta de estoque. Grande parte do material veio com defeito. Na ocasião, cheguei a ingressar com uma ação judicial devido à recusa da troca, mas desisti do processo e resolvi deixar o assunto para trás.
Mesmo após esse ocorrido, voltei a confiar na Frusão e fiz uma nova compra, no valor aproximado de R$ 12.000,00, para uma obra em Angra dos Reis. Paguei integralmente a compra e o frete no cartão, conforme combinado.
O problema é que o material não foi entregue até o momento. Além disso, minhas mensagens não são respondidas e ninguém me informa o que está acontecendo, se haverá a entrega ou qual é a previsão.
Peço, por gentileza, um posicionamento imediato sobre a minha compra. Caso eu continue sem qualquer resposta ou solução, infelizmente terei que buscar novamente os meus direitos por meio das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:01
Prezado(a),
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido ocasionado. Informamos que, ao identificarmos eventuais falhas, buscamos solucioná-las o quanto antes, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos consumidores.
Após análise, identificamos que a entrega do pedido n ***** foi devidamente concluída em 21/07/2026, contemplando todo o material adquirido.
Agradecemos pelo seu feedback, pois sua manifestação é de extrema importância para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.