Não recebi meu material de construção e a loja não devolve meu dinheiro
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
15/09/2026 às 16:47
ID: 259138521
Fiz uma compra em loja fisica em 04/09/2026 com entrega programada para dia: 06/09/2026.
Com a ressalva de que os produtos seriam entreges dentro da garagem, autorizado pelo gerente Marcelo ( infomação consta na nota fiscal. Tendo em vista que moro em uma avenida não é possivel deixar material de contrução a calçada. Foram feitas 4 tentativas de entrega onde os profissionais queriam deixar os produtos na calçada. Num profissional ao menos tentou entrar com o o caminhão na garagem Sendo assim, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. *Nao consigo atendimento no telefone pois desligam e no whatsapp não respondem.*
Alegaram que eu desisti da compra e ofertaram credito em valor menor que o pago em nota fiscal. Tal posição não me atende pois preciso do dinheiro para comprar em outro lugar que entrege conforme combinado.
Valor da nota R$ 4.683,58.
Obs: recebi atraves de vizinhos apenas uma porta no valor de R$ 183,99. O resto do material não foi entregue
NÃO COMPREM NA FLUZAO ATENDIMENTO PESSIMO E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO!
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 08:18
Bom dia Prezada,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido ocasionado, informamos que ao detectar falhas buscamos resolve-las da melhor maneira possível
Solicitamos que nos encaminhe os dados do titular da compra para estarmos localizando seu pedido e darmos prosseguimento a devida verificação
Permanecemos a disposição para eventuais dúvidas que se fizerem necessárias.
Setor de Qualidade
Fluzão
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 15:55
Não fizeram contato comigo. Disponibilizei meu telefone e nada. Colocaram apenas uma resposta padrão e eu sigo sem meu dinheiro. Já comprei em outro lugar e foi entregue e vcs nada
Réplica da empresa
17/09/2026 às 11:53
Bom dia Prezada,
Informamos que sua solicitação de ressarcimento está sendo acompanhada por nossa equipe. Em contato com o SAC da filial Barra da Tijuca, confirmamos que o caso encontra-se em análise junto aos setores responsáveis, a fim de que todas as informações sejam devidamente verificadas e a tratativa seja conduzida da melhor forma possível.
Permaneceremos monitorando o andamento do processo e retornaremos assim que houver uma definição sobre a solicitação.
Réplica do consumidor
26/09/2026 às 01:51
Empresa desonesta, na sexta dia: 18/09 me pediram 72 dias horas uteis para a realiazação do reembolso. Faz mais de uma semana e nada. Ligo dizem que vão ver com o financeiro e nada de retorno. Estão fazendo investimento com o meu dinheiro? Abusurdo estou com um rombo de ***** reais, isso esta atrapalhando minha obra o meu financeiro.
NÃO COMPREM NO FLUZAO!