fluzão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 08:50

ID: 259290543

Comprei pisos na Fluzão, unidade da Barra da Tijuca, e precisava que os pisos fossem entregues dentro do meu apartamento. Para isso, paguei pelo serviço de entrega e confirmei com o atendente se seria possível subir os pisos, já que o meu prédio possui elevador. Ele garantiu que sim. Confiei na informação passada pelo vendedor e, por isso, não esperava ter qualquer problema com a entrega.

No dia da entrega, os entregadores se recusaram a subir com os pisos e disseram que deixariam o material apenas na porta do condomínio. Meu pedreiro tentou conversar com eles, mas chegaram ao absurdo de dizer que só subiriam se recebessem dinheiro. Isso é inadmissível, considerando que eu já havia pago pelo serviço de entrega até o apartamento. Gorjeta é algo opcional e jamais pode ser tratada como condição para realizar um serviço que já foi contratado e pago.

Entrei em contato com a Fluzão para resolver a situação. Nas duas primeiras ligações, as atendentes desligaram o telefone na minha cara. Somente na terceira tentativa consegui ser atendida, e a pessoa disse que iria resolver o problema e garantiu que os pisos seriam entregues dentro do meu apartamento na segunda-feira. Confiei novamente na empresa, mas isso não aconteceu.

Na terça-feira, fui pessoalmente até a loja para tentar cancelar o pedido. Conversei com o supervisor responsável pela entrega, que me convenceu a manter a compra e garantiu novamente que, na quarta-feira, os pisos seriam entregues até o apartamento. Mais uma vez, confiei na empresa. E, mais uma vez, não cumpriram o que havia sido combinado: os pisos foram deixados na porta do condomínio.

Como eu não estava no local, meu pedreiro e os ajudantes tiveram que carregar todo o material até o apartamento. Além de todo o transtorno, ainda precisei pagar um valor a eles para fazer um serviço que eu já havia pago à Fluzão.

Foi uma situação extremamente desgastante e constrangedora, além de ter me causado um gasto que não deveria ter acontecido.

Não recomendo a Fluzão.