Piso quebrado, sem reposição e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.

Question

Comprei piso para meu banheiro e na hora da entrega, no dia 14/04, o entregador deixou uma placa [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui informada por ele que o piso seria reposto no dia seguinte. Passou a semana e nada de trazerem a placa para repor.
Meu esposo ligou, mandou e-mail e não teve resposta. Fomos até a loja e não conseguimos resolver, mais uma vez ficou na promessa que o piso seria reposto, mas até o presente momento, nada!
[Editado pelo Reclame Aqui]. Ninguém atende bem, tudo feito de [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolvem o problema.

Accepted Answer

Prezado,

De antemão, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido ocasionado. Reforçamos que, ao identificarmos qualquer falha em nossos processos, buscamos atuar com a maior celeridade possível para solucioná-la de forma transparente e satisfatória junto aos nossos consumidores.

Verificamos que o SAC da filial responsável pela venda já está em tratativa direta com o senhor, realizando o acompanhamento necessário para que o procedimento de troca ocorra da maneira adequada.

Informamos ainda que estamos intensificando os treinamentos junto às nossas equipes, visando aprimorar continuamente a comunicação e o atendimento prestado, sempre prezando pelo bom relacionamento, respeito e parceria com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Setor de Qualidade
Fluzão

Piso quebrado, sem reposição e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor