Produto não entregue e má qualidade no atendimento ao cliente

Prezado(a),

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Reforçamos que estamos investindo continuamente em treinamentos com nossas equipes, visando aprimorar cada vez mais a comunicação e a qualidade dos nossos atendimentos.

Após análise junto aos setores responsáveis, informamos que, no momento, não será possível concluir a entrega do pedido *****. Nossos veículos de grande porte encontram-se em manutenção, e, devido à fragilidade do produto adquirido, é necessário um transporte específico para garantir que o item seja entregue em perfeitas condições.

Diante dessa situação, para não gerar mais impactos ao senhor(a), já iniciamos, por meio do nosso SAC, o processo de ressarcimento integral do valor pago. Todo o acompanhamento está sendo realizado com a devida prioridade até a finalização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma solução justa e transparente.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de melhor atendê-lo(a) em uma próxima experiência.

Setor de Qualidade
Fluzão