Tênis não entregue e estorno não realizado após promessa de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 13:01
ID: 246863349
Comprei um tênis no site da empresa, em 8 de janeiro de 2026 e nunca foi entregue. Desde então tenho solicitado o estorno do pagamento, sem sucesso. A última resposta que obtive por WhatsApp foi "Nós falhamos com você e entendemos sua insatisfação pelo prazo.Foi negociado, após o prazo, um novo envio, porém você informou que não recebeu. Diante disso, o reembolso já foi autorizado.A devolução será realizada automaticamente, e você pode acompanhar pelo seu e-mail cadastrado.Seguimos à disposição", em 01 de abril. Depois disso, não retornam e não atendem. Fica meu alerta para não confiarem nessa empresa.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:50
Olá,
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Conforme já informado anteriormente, o reembolso da sua compra foi devidamente autorizado e processado. Em casos de pagamento via cartão de crédito, o valor não é creditado imediatamente, pois depende dos prazos da administradora do cartão, podendo aparecer na próxima fatura ou subsequente.
Reforçamos que a devolução segue em andamento dentro desses prazos e você pode acompanhar pelos canais oficiais.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fluzzia
Réplica da empresa
30/04/2026 às 12:22
Olá, Açucena.
Atualizando seu atendimento: o reembolso do seu pedido foi efetivamente concluído.
Encaminhamos a confirmação do estorno para acompanhamento e o valor será creditado na fatura conforme o prazo da administradora do cartão.
Seguimos à disposição até a visualização do valor.
Atenciosamente,
Equipe Fluzzia
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:09
Depois de 4 meses reclamando o reembolso, só o fizeram após publicar no Reclame Aqui. Péssimo atendimento. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 14:48
Olá, Açucena.
Lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada neste atendimento e entendemos sua insatisfação com o prazo ocorrido.
Conforme acompanhado pela nossa equipe, o reembolso do pedido foi efetivamente concluído e confirmado junto ao meio de pagamento responsável.
Mesmo após a finalização do estorno, registramos internamente todos os pontos deste caso para reforçar nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico, buscando evitar situações semelhantes futuramente.
Agradecemos pelo retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fluzzia