Cobrança de frete indevida para devolução de capacete que não serviu.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2026 às 19:29
ID: 249877649
Realizei a compra de um capacete no dia 18/05/2026 com frete grátis. Após a chegada foi solitada a devolução pois o capacete não serviu. Segui o procedimento do Mercado Livre. No dia 26/05/26 fui informado que precisaria enviar o produto via transportadora com as custas por minha conta. Ocorre que moro em SC e a empresa Starplast fica na Bahia e o frete é mais de 50% do valor do produto.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:30
Boa tarde, João Miguel.
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo transtorno causado devido a esse problema de logística com o Mercado Livre, e iremos verificar internamente o ocorrido.
Verificamos que nosso time de atendimento já entrou em contato com você através do número disponibilizado no Reclame Aqui, portanto seguiremos com a devolução conforme foi combinado pelo WhatsApp.
Em caso de maiores dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fly Capacetes.