Falhas na prestação de serviço com o aluno

No dia 25/03/*******, a aluna adquiriu o curso PREPARATÓRIO PILOTO PRIVADO AVIÃO EAD, que é um curso teórico preparatório, realizado por aqueles que desejam se habilitar por hobby ou iniciar a formação e seguir como um piloto profissional na aviação.
Este é curso na modalidade livre, ou seja, a escola dá ao aluno a liberdade de escolher como deseja estudar dentro do período estipulado, que no caso é de 4 (quatro) meses. O aluno pode seguir a ordem das aulas que é estabelecida pelo nosso sistema, ou o seu próprio cronograma de estudo, ou seja, ele poderá assistir à todas as aulas de uma determinada matéria ou ir intercalando as mesmas.
Entendemos as dificuldades de alguns alunos, e por isso disponibilizamos meios de sanar as dúvidas e dificuldades que surgem durante o andamento do curso. Disponibilizamos ao aluno ferramentas onde é possível sanar dúvidas, ou agendar aulas com o Tutor responsável, se desejar.
No presente caso, conforme consta expressamente em nosso Contrato de Prestação de Serviços, assinado pela aluna, a responsabilidade de aquisição dos materiais didáticos utilizados durante o curso é do aluno. A escola não exige que o aluno compre os livros (ele pode emprestar, comprar ou até mesmo adquirir de outro aluno), mas para fazer o curso é necessário que o aluno tenha os livros e os materiais necessários para se fazer as navegações tais como: computador de voo, calculadora, régua, canetas, lápis ou lapiseira, transferidor, borracha. Estes materiais são de suma importância para o desenvolvimento dos alunos.
Em agosto de ******* (depois de terminado o tempo regulamentar do curso), recebemos feedback da aluna, através de um dos nossos canais de atendimento, a respeito das vídeo aulas na quais poderiam ser implementadas melhorias. Prontamente acionamos nossa equipe de Tecnologia da Informação, e implementamos melhorias em nosso sistema.
Após realizarmos as alterações, deixamos o curso disponível para a aluna por um período maior do que o contratado, para que pudesse rever as aulas. O curso ficou disponível para a aluna até fevereiro de *******.
Porém, verificamos que o último acesso da aluna à plataforma foi em novembro de *******. E, após tal data, a aluna não entrou em contato nos nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de salientar que em nenhum momento, desde o início do curso, a aluna solicitou o seu cancelamento através dos nossos canais de comunicação (protocolos, e-mails, telefone etc.).
A empresa, em seu compromisso em atender as demandas de seus alunos, após o recente contato da aluna lhe ofereceu a possibilidade de realizar o curso novamente, pelo mesmo período, sem custos, porém a mesma não aceitou.

Certamente! Como posso continuar as aulas e concluir o curso com diversas falhas? E quando vocês disseram quem iria atualizar eu nem pedi o reembolso, eu aguardei e vocês nunca me notificaram da atualização das gravações das aulas, eu entrava na plataforma e não tinha nenhuma informação sobre essas novas aulas, então supondo que desde agosto que foi o meu feedback sobre (lembrando que o acesso é de 1 ano e não só 4 meses) só agora, no mês de maio que vocês me disseram porque eu fui perguntar.

Eu não tenho a menor ideia de quando vocês atualizaram as aulas pois vocês não me informaram! E como posso eu concluir o curso diante de todas essas falhas (áudio ruim, site que dá erro e nem aparece as vezes, professor que apresenta slide com inúmeros erros, que não dá pra entender o que ele diz pois tem falha em sua dicção e etc)

A ferramenta que vocês disponibilizam não funciona, tanto que me pediram pra eu usar a parte de protocolos e vocês respondem 6 dias depois como no print, até desanima a tirar dúvidas por lá.

Eu dei o tempo de vocês regravarem as aulas porque vocês mesmo viram essas falhas, mas vocês estão desde agosto gravando até agora pra não ter me notificado por nenhum meio de contato? E aí me reprovam? E nem me avisam?


Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90 | Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade.

Indico que vocês leiam também a SEÇÃO II, Das Cláusulas Abusivas


https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-14_par-1