Internet caindo frequentemente
Resolvido
Uberlândia - MG
13/02/2024 às 15:14
ID: 182466193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da empresa há 2 ou 3 anos, usava um aparelho roteador que, recentemente, foi trocado. Desde antes desta troca, minha internet já apresentava algumas quedas, mas era uma vez ou outra. Agora, após a troca do roteador para um modelo mais novo, minha internet tem caído frequentemente, várias vezes por dia entro em contato com o suporte técnico (seja por telefone ou whatsapp), falam que estão acompanhando meu caso, fazem "ajustes" e testes mas o problema persiste há 4 ou 5 dias. Estou farto disso e, se não resolverem, vou cancelar mesmo tendo que pagar multa!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 22:06
Prezado(a) Arlen,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você tem enfrentado com nossa internet recentemente. Já abrimos uma ordem de serviço para revisar toda a instalação em sua residência e, como parte desse processo, planejamos trocar novamente o roteador por um modelo diferente.
Estamos cientes da gravidade da situação e comprometidos em resolver o problema para que você possa desfrutar de uma conexão estável e confiável. Após o reparo, iremos monitorar sua internet de perto para garantir que o serviço esteja normalizado.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em oferecer a você a melhor experiência possível com a Fly Link.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Telefone e WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe Fly Link
Consideração final do consumidor
15/02/2024 às 16:22
Estou dando nota 6 pela disponibilidade e atenção quanto ao meu caso. Não dou uma nota maior por causa da demora que houve para chegar à solução que, aparentemente, poderia ter sido identificada bem mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6