Internet com instabilidade e quando funciona com a qualidade péssima

Prezada Leticia Cristina,

Pedimos desculpas pelos inconvenientes recentes com nossos serviços. Estamos comprometidos em resolver sua situação rapidamente.

Quanto à sua fatura, a Lissa concedeu 50% de desconto em 17/01/******* para a próxima mensalidade do mês de 02/*******.

Nossos técnicos estiveram em sua casa em 19/01/*******. Houve melhoria no serviço?

Agradecemos por sua compreensão. Trabalhamos para oferecer a qualidade que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Fly Link

Boa noite!

primeiramente o técnico esteve na minha residência e não fez absolutamente NADA além de teste de velocidade comigo e meu namorado.
Ele disse que não tinha nada a ser feito e que o sinal era daquela maneira mesmo oscilando e se. estabilidade.
Sou cliente a 4 anos e no meu quarto que é próximo da sala em um apto minúsculo a internet sempre funcionou perfeitamente, de 3 semanas para cá os técnicos estão com a desculpa que não pega sendo que ANTES SEMPRE FUNCIONOU.

sobre a fatura ter desconto de 50% está incorreto. O atendendente da área técnica no qual eu tenho o print da conversa me disse que eu seria isenta na totalidade da fatura naquele mês e enquanto não resolvesse por completo.
Não é um benefício me isentar da fatura e não estou ganhando NADA COM ISSO visto que é OBRIGAÇÃO DA EMPRESA pela pessima qualidade do serviço e instabilidade total.
lembrando que a internet quando conectada no 5G não me permite fazer teste de velocidade como se tivessem burlando para eu não medir.
quando acesso os sites de teste de velocidade automaticamente a rede entra no modo do meu celular (tenho a diversos vídeos evidenciando).
Reforçando mais uma vez que me isentar da fatura não é benefício e sim o mínimo que podem fazer.
Contratei o serviço para pagar e ter ele funcionando perfeitamente e hoje não consigo assistir TV ou trabalhar no notebook (que são modelos atuais, conectados na minha 5G).

Aguardo contato para enviar as evidências que mencionei no texto para isenção TOTAL da fatura e amostra que a 5G por ironia não permite que eu faça o teste de velocidade conectada nela.

Prezada Leticia,

Após a análise do técnico da Fly Link, identificamos que o problema está relacionado ao seu aparelho de IPTV. Gostaríamos de ressaltar que, como um serviço de terceiros, não podemos fornecer suporte a esse dispositivo específico. Recomendamos entrar em contato diretamente com o provedor desse serviço para assistência, especialmente por se tratar de um serviço de canais abertos sem legalidade reconhecida pela Anatel.

É importante mencionar que serviços como YouTube e Netflix estão operando corretamente. No entanto, devido à natureza do serviço de IPTV, não conseguimos oferecer suporte técnico.

Em relação à velocidade da internet, os testes realizados confirmaram que ela está de acordo com o plano contratado.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.

Telefone e WhatsApp:*******

Atenciosamente, Equipe Fly Link

Boa noite!
Não procede. O aplicativo de IPTV foi trocado, fiz o teste no 4G do meu celular e na internet Wi-Fi do meu vizinho que fica em uma distância ainda maior e funcionou melhor do que na internet de vocês que eu tenho dentro de casa.
Falam que o problema é na IPTV porém a internet no meu notebook para trabalhar, a internet no celular trava e cai no mínimo umas 50 vezes ao dia.
Vocês prometeram me isentar do valor da fatura conforme evidências que possuo e no dia do vencimento vieram com a história que eu pagasse metade do valor.
Vocês pioraram a qualidade do serviço entregue no último mês. Eu sou cliente a 4 anos e nunca tive tanto problema como agora. olhem meu histórico de anteriormente era necessário reclamar alguma vez.
Já abri reclamação na Anatel e tomara que enviem alguém para monitorar e utilizar o serviço da minha residência. será um prazer perder um dia inteiro de trabalho mais uma vez por causa de vocês para provar a pessima qualidade do que estão entregando.

acabei de realizar um teste de internet e não deu 3MB dos 300MB que tenho contratados.

Quinta após instabilidade extrema entrei em contato via WhatsApp e caí no atendimento do José Eustáquio que foi educado, competente, profissional e nas configurações que ele fez lá e testou durante umas 2 horas ele ajustou a minha internet e desde então não tive mais instabilidade da maneira que eu estava tendo.
o operador me acalmou, passou segurança e foi assertivo na resolução. Muitos funcionários anteriores tentaram mas o José Eustáquio foi o único que ajustou para que a minha internet voltasse.
tem 2 dias que a qualidade de fato melhorou e consigo usar o serviço.