Recusa de cancelamento de internet residencial e exigência abusiva de selfie para verificação de identidade
Não respondida
Uberlândia - MG
28/11/2025 às 10:23
ID: 233109799
Assunto: Recusa de cancelamento de serviço
Descrição da reclamação:
Eu, *****, CPF *****, solicitei o cancelamento da minha internet residencial junto à operadora, conforme protocolo *****.
A operadora se recusou a cancelar o serviço porque eu não aceitei enviar uma selfie com meu rosto ao lado do meu documento. Informei claramente que não autorizo o envio desse tipo de dado sensível e pedi outro meio de verificação de identidade, como conferência de dados cadastrais. Ainda assim, a empresa negou o cancelamento.
Essa prática viola:
LGPD Lei 13.709/2018 (Art. 6 e 7): que determina os princípios de necessidade, adequação, finalidade e minimização de dados.
CDC Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 39, V): que proíbe práticas abusivas e condicionamento de direitos.
Solicito que a ANATEL determine o cancelamento imediato do serviço e garanta que nenhuma cobrança adicional seja feita após minha solicitação., tenho 88 anos , não fui na loja para compra porque preciso ir na loja pra cancelar ?