Compra não recebida e site em manutenção, cliente cancelando compra no cartão de crédito.

Question

Fiz uma compra dia 05/05/26, para entrega em até 7 dias úteis e não recebi nada.
Veio código de rastreio informando o prazo, mas não houve a entrega.
Tento acessar o site, mas tem mensagem informando que está em manutenção, ou coisa assim para entrar mais tarde. Tentei por diversas vezes e não tem acesso.
Estou cancelando a compra no cartão de crédito.
[Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, que deve ter busca policial.