Impossibilidade de devolução de fórmula após promessa de cancelamento e falta de retorno da empresa
Respondida
Campo Grande - MS
12/05/2026 às 16:48
ID: 248449339
Recebi uma ligação de um jovem chamado *****, insistindo para comprar a fórmula, expliquei que tenho diabetes e problemas renais se poderia usar o *****, ele disse que ao receber a fórmula poderia levar para o médico avaliar se não pudesse tomar era só devolver, o médico proibiu o uso da fórmula.
Passei vários e-mails e várias mensagens não tive respostas, não sei qual o endereço para devolver as fórmulas.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:33
Olá, Rosani!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela dificuldade enfrentada para obter retorno aos seus contatos.
Entendemos a sua preocupação, principalmente diante das orientações médicas recebidas, e reforçamos que a saúde e a segurança dos consumidores devem sempre vir em primeiro lugar.
Após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que a compra mencionada não foi realizada diretamente em nosso site oficial nem em nossos canais oficiais de venda. Ainda assim, nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte possível diante da situação relatada.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco e pedimos desculpas por todo o desconforto causado.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ellen
Central de Relacionamentos
SAC *****