Produto não entregue.
Resolvido
Salvador - BA
23/06/2026 às 11:09
ID: 252125091
Fiz uma compra virtual do produto
"Derma Bloom"- 6 potes na Fly Now Agência Digital Ltda., no dia 07/06/2026, no valor de R$701,16, divido em 12 vezes no cartão de crédito.
Até o momento não recebi o produto, muito menos informações sobre o rastreio.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, no entanto sou atendida apenas pela atendente virtual que não retorna nenhuma informação sobre o pedido ou rastreio.
Quero o cancelamento da compra, com estorno de todas parcelas do cartão. Nenhum valor deverá ser cobrado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:26
Olá, Mary!
Lamentamos pela preocupação causada e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno e pela demora no retorno dos nossos canais de atendimento.
Devido ao grande volume de pedidos, nossos canais ficaram temporariamente sobrecarregados, o que impactou o tempo de resposta em alguns atendimentos.
Gostaríamos de informar que, após a tratativa realizada pela nossa equipe, a situação foi devidamente esclarecida e resolvida.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.
Permanecemos totalmente à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ellen
Central de Relacionamentos Flylabs
SAC *****
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:31
Demorado e estressante, mas resolveu sim!
Obrigada a
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7