Produtos de baixa qualidade, não aceitam devoluções e não possuem CDC na loja para que o consumidor mostre/reconheça seus direitos e deveres.
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2023 às 21:17
ID: 163234405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComunico minha insatisfação com a Loja Fly Studio, localizada no piso L2 do Shopping Metro Santa Cruz. Efetuei a compra de 04 brincos no dia 17/04 totalizando o valor de R$*******,00 que foram pagos a vista no cartão. Sendo duas argolas de aço e outras duas de titânio.
No momento da compra, informei que precisava de uma joia que não causasse nenhum tipo de alergia, pois sou alérgica a alguns tipos de materiais. Recebi a informação de que nenhuma dessas joias que estava adquirindo me causaria alguma alergia.
No mesmo dia em que coloquei as joias, notei um certo desconforto nas orelhas, que começaram a inchar e mudar de cor (vermelho e roxo). Após retirá-los, notei o processo alérgico, sendo necessário realizar assepsia e medicações tó[Editado pelo Reclame Aqui] para evitar danos inflamatórios.
Retornei à loja hoje (19/04) para devolver os produtos e receber o reembolso do valor pago, porém houve dificuldade em atender meu pedido. A loja negou a devolução afirmando que só era possível ser feita em casos de compra online.
Após citar a lei e solicitar o código de defesa do consumidor, fui informada que não havia na loja.
Ao constatarem que não tinham CDC na loja (a obrigatoriedade é estabelecida na lei federal 12.*******/*******, que também determina a disposição do CDC em local visível e de fácil acesso ao consumidor), mudaram a tratativa e decidiram informar-me que iriam entrar em contato comigo para iniciar uma "carta de referência", na qual, nunca ouvi falar da necessidade do mesmo para prazos de devolução em menos de 48h. Informaram também que o processo de estorno teria prazo de até duas faturas, porém a compra foi paga à vista e também não foi estipulado nenhum tipo de prazo.
Sigo aguardando algum contato ou posicionamento da loja em relação ao péssimo atendimento e experiencia vivida.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 16:16
Olá, Brenda, sentimos muito por sua experiência e agradecemos por nos relatar essa situação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e prezamos pela satisfação de nossos clientes.
Lamentamos pelo desconforto que você sentiu e queremos esclarecer que todas as nossas joias são feitas de materiais hipoalergênicos, como aço cirúrgico e titânio. No entanto, entendemos que cada organismo pode reagir de maneira diferente.
Sobre a sua solicitação de devolução, seguimos a política estabelecida para compras presenciais, mas estamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução para você. Quanto ao Código de Defesa do Consumidor, ele está disponível em todas as nossas unidades, no balcão do caixa, para consulta sempre que necessário.
Gostaríamos de resolver essa questão da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fly Studio