Reembolso
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
29/01/2025 às 09:24
ID: 208515861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de bilhete de passagem no dia 21 Janeiro *******, no valor de R$ 5.******* e no dia 24 de janeiro tive que cancelar minha viagem, pedi o reembolso e me devolveram R$ *******, somente o valor de taxas, mas temos conforme lei do consumidor temos 7 dias para cancelar uma compra e não me vão reembolsar mais nada, estou indignada com o valor, vou perder todo esse dinheiro???
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 23:48
Prezada Gislene,
Recebemos sua reclamação referente à compra de um bilhete aéreo no dia 21 de janeiro de ******* e ao pedido de reembolso realizado posteriormente. No entanto, após verificarmos nosso sistema, constatamos que não há nenhum registro de compra desse bilhete conosco, FlyTop.
Acreditamos que possa ter havido uma confusão entre nossa empresa e a companhia aérea TAP Air Portugal, cujo site oficial é o https://******* A FlyTop não vendeu o bilhete mencionado e, por isso, não temos qualquer envolvimento na transação nem no processo de reembolso.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a TAP Air Portugal para esclarecer sua solicitação. Caso precise de alguma orientação sobre como proceder, estamos à disposição para ajudar dentro do possível.
Atenciosamente,
Equipe FlyTop
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 03:33
Tenho o bilhete comigo e não devolveram o valor, paguei ******* e perdi tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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