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Cariacica - ES

18/12/2025 às 10:30

ID: 235197551

Comprei duas passagens pela Fly de Lisboa para o Brasil , com saída às 15:25 de Lisboa para o dia 05/12. Passagem comprada com bastante antecedência. E a agência se comprometeu de realizar o checkin e da toda a assistência. Z
Pois bem, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela agência . No dia 04/12, durante o dia solicitei o checkin das viagens pela colaboradora que me atendeu *****. Sem retorno durante o dia , a noite cobrei novamente , pois, como iria pegar o onibus do Algarve para Lisboa às 7:30 pra chegar em Lisboa às 10:25, tudo certo até então para sair no voo das 15:25. Demorou ter retorno da agência , e as 00:15 , a ***** me respondeu que o horário do voo havia sido trocado para 10:00 hrs. Logo fiquei desesperada , pois moro quase 3 hrs de Lisboa, e já nesse horário não teria como ir . Z
Ficamos até 3 :30 da manhã conversando pelo what Zap , ela me dizendo que estava tentando solucionar , pois, tbm só ficou sabendo dessa troca nesse horário .
Por mim depois de tanta angústia , ela me falou que eu teria que ir nesse voo das 10, não teria jeito , ou esperar pra viajar só depois do dia 08/12, pois, dias 06 e 07 já estava cheio . Um descaso com o consumidor, que se programa . Z
Não tive alternativa , único jeito era pegar um Uber , ainda perguntei a ela quem vai arcar com esse prejuízo , uma vez que l erro não é meu ?, ela me respondeu pra guardar os recibos , que abriria um chamado para reembolso . Depois de 30 min chamando o Uber conseguir a viagem , passei por momentos de ansiedades , chegando quase 8:30 no aeroporto. Passei muito mal o tempo todo ( pior viagem feita ), sem assistência nenhuma pela agência e companhia aérea .
Enviei os recibos para azul conforme solicitado pela agência Fly, e hoje recebo a resposta que a azul informou a troca desde 08/10, que não seria reembolsada.
E agora o prejuízo de 200 euros fica para o consumidor que foi enganado !
Aguardo um retorno positivo deste caso .