Alteração de voo e solicitação de reembolso não processada pela companhia aérea

Question

Comprei, há alguns meses, uma passagem aérea de ida e volta entre Rio de Janeiro e Buenos Aires. Há seis dias, recebi um e-mail informando que meu voo de ida havia sido alterado. O e-mail não detalhava a mudança, mas ao consultar a reserva verifiquei que o voo foi antecipado em um dia inteiro.

Como trabalho e já havia me organizado para a data originalmente contratada, não tenho como viajar no dia anterior. No próprio comunicado, a empresa informou que, devido à alteração superior a 24 horas, eu teria direito ao reembolso integral do trecho afetado.

No mesmo dia em que recebi o aviso, preenchi o formulário solicitado e pedi o reembolso apenas da passagem de ida, mantendo normalmente o voo de retorno. Entretanto, desde então, não recebi qualquer confirmação de recebimento da solicitação, protocolo de atendimento ou atualização sobre o andamento do pedido.

Tentei contato pelos canais disponibilizados no site da empresa, mas também não obtive resposta. Minha viagem está próxima e a falta de qualquer retorno gera grande insegurança, especialmente porque o prazo para solicitar o reembolso é limitado - até 24h antes do voo.

Solicito que a empresa informe, com urgência, o status da minha solicitação e confirme se o pedido de reembolso do trecho de ida está sendo processado. A dificuldade de contato e a ausência de retorno ao cliente são preocupantes.