Flybondi

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Juazeiro do Norte - CE

07/08/2026 às 09:06

ID: 255849373

Título: Flybondi não realizou reembolso de voo cancelado mesmo após ultrapassar o prazo de 30 dias

Meu nome é Felipe Coimbra Fernandes e comprei uma passagem aérea de ida e volta com a Flybondi em maio de 2026.

Reserva: *****
Voo cancelado: *****
Trecho: Bariloche Buenos Aires
Data prevista do voo: 19/06/2026
Motivo informado pela Flybondi: cancelamento por razões operacionais
Data em que fui comunicado do cancelamento: 12/06/2026
Data da solicitação de reembolso: 12/06/2026

No dia 12/06/2026, recebi um e-mail da própria Flybondi informando que o voo *****, de Bariloche para Buenos Aires, previsto para 19/06/2026, havia sido cancelado por razões operacionais.

Nesse mesmo comunicado, a companhia ofereceu três alternativas: alteração do voo, voucher ou reembolso. Escolhi a opção de reembolso no próprio dia 12/06/2026.

A Flybondi informou expressamente no e-mail que o reembolso seria realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e que seria processado dentro dos 30 dias seguintes à solicitação.

Como inicialmente não recebi nenhuma confirmação sobre o andamento do pedido, entrei em contato com a companhia.

Em 17/06/2026, recebi uma resposta da própria Flybondi informando:

Verificamos que o processo de reembolso foi gerenciado corretamente em nossos sistemas. No entanto, ele ainda não foi refletido em sua conta, por isso estamos monitorando o status da creditação.

A empresa também afirmou:

Tomamos nota do seu caso e vamos considerá-lo para dar um acompanhamento prioritário. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato com você.

Apesar disso, já se passaram mais de 30 dias desde a solicitação de reembolso e, até o momento, o valor não foi creditado no meio de pagamento utilizado.

Também não recebi qualquer comprovante da operação, número da transação, data efetiva de processamento ou nova previsão de pagamento.

Portanto, a própria Flybondi:

1. cancelou o voo por razões operacionais;
2. ofereceu formalmente a possibilidade de reembolso;
3. informou que o prazo seria de até 30 dias;
4. posteriormente confirmou por escrito que o reembolso havia sido corretamente processado em seus sistemas;
5. reconheceu que o dinheiro ainda não havia sido creditado;
6. informou que meu caso teria acompanhamento prioritário;
7. mesmo assim, até hoje não realizou a devolução do valor.

Solicito que a Flybondi efetue imediatamente o reembolso integral devido pelo voo cancelado, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Solicito também que a empresa informe a data em que o reembolso foi efetivamente enviado ao meio de pagamento e forneça o respectivo comprovante, número de transação ou código de rastreamento da operação, para que eu possa verificar a situação diretamente com a instituição financeira.

Caso o reembolso ainda não tenha sido efetivamente enviado, solicito que seja realizado imediatamente e que seja fornecida uma data definitiva para o crédito.

Possuo e posso anexar à reclamação o e-mail oficial de cancelamento do voo, no qual consta o prazo de 30 dias para o reembolso, bem como a resposta posterior da Flybondi reconhecendo que o valor ainda não havia sido creditado.

Aguardo a devolução do valor devido e uma solução definitiva para o caso.