Cancelamento de voo internacional na véspera da viagem com falta de assistência e prejuízos a quatro passageiros
Não respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 15:50
ID: 250815649
Cancelamento de voo na véspera da viagem, ausência de assistência e prejuízos a quatro passageiros
Venho registrar minha reclamação contra a companhia aérea em razão dos inúmeros transtornos causados pelo cancelamento de um voo internacional na véspera da viagem, situação que gerou prejuízos financeiros e abalo emocional para quatro passageiros.
A viagem estava programada para o dia 14 de abril, ocasião em que eu viajaria com minha esposa e um casal de amigos, totalizando quatro pessoas. O destino final era Bariloche, com conexão em Buenos Aires. Toda a viagem havia sido planejada com antecedência, incluindo reservas de hospedagem, aluguel de veículo e demais despesas necessárias para o período de férias.
No dia 12 de abril, a própria companhia encaminhou a solicitação para realização do check-in, que foi efetuado normalmente por todos os passageiros, sem qualquer indicação de problema com o voo.
Contudo, no dia 13 de abril, por volta das 13 horas, fomos surpreendidos com a informação de que o voo havia sido cancelado. A comunicação ocorreu menos de 24 horas antes do embarque, quando toda a programação da viagem já estava definida e os serviços contratados já estavam pagos.
Ao buscar auxílio junto à companhia aérea, fomos informados de que haveria possibilidade de remarcação para data posterior. Entretanto, a empresa deixou claro que não forneceria hospedagem, alimentação, transporte ou qualquer outro suporte aos passageiros prejudicados, obrigando-nos a suportar integralmente os prejuízos decorrentes do cancelamento.
Diante da urgência da situação e para evitar a perda das reservas de hotéis, locação de veículo e demais compromissos assumidos em Bariloche e região, fomos obrigados a adquirir novas passagens por conta própria, arcando com despesas que não teriam existido se a empresa tivesse prestado o serviço contratado adequadamente.
A conduta da companhia causou enorme desgaste, ansiedade, preocupação e frustração a todos os envolvidos. O cancelamento repentino, a falta de assistência material e a necessidade de reorganizar toda a logística da viagem geraram transtornos que ultrapassam qualquer mero aborrecimento cotidiano.
Diante dos fatos, requeremos:
O ressarcimento integral dos valores gastos com a aquisição das novas passagens;
O reembolso de todas as despesas extraordinárias decorrentes do cancelamento;
A reparação dos danos materiais suportados pelos quatro passageiros;
O pagamento de indenização por danos morais em favor dos quatro viajantes, considerando os transtornos, o estresse, a insegurança, a perda de tempo útil e a completa ausência de assistência por parte da companhia aérea.
Esperamos uma solução administrativa rápida e satisfatória. Caso contrário, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para a reparação integral dos danos sofridos por todos os passageiros envolvidos.