Flybondi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 12:23

ID: 256167983

Reclamação
Comprei pela Trip.com, em 24/03/2026, passagens aéreas para mim e para o passageiro *****.
Desde a compra, minha viagem sofreu diversas alterações que não foram solicitadas por mim. Depois de meses de mudanças, agora a situação chegou ao extremo: os dois voos da minha viagem foram cancelados pela companhia aérea em apenas dois dias consecutivos, faltando poucos dias para a viagem.
Cronologia
24/03/2026: realizei a compra e o pagamento das passagens para os dois passageiros.
17/04/2026: recebi comunicação referente à alteração da reserva.
18/04/2026: houve emissão/confirmação de uma nova reserva.
05/05/2026: ocorreu nova alteração pela companhia aérea.
02/07/2026: ocorreu outra alteração/reacomodação da viagem.
10/08/2026: recebi a comunicação de que o voo de volta foi cancelado pela companhia aérea. O voo de retorno estava programado para 02/09/2026.
11/08/2026: apenas um dia depois, recebi uma nova comunicação informando que também foi cancelado o voo de ida, que estava programado para 26/08/2026.
Ou seja: ontem cancelaram meu voo de volta e hoje cancelaram meu voo de ida.
O cancelamento do voo de ida consta na própria mensagem enviada pela Trip.com:
F05901 Rio de Janeiro Buenos Aires
26/08/2026 07:00 10:25
Reserva: *****
A mensagem informa expressamente que o voo foi cancelado pela companhia aérea.
Não solicitei nenhuma dessas alterações ou cancelamentos.
O problema
A Trip.com informa que posso solicitar um voo alternativo gratuitamente. Porém, quando procuro alternativas, não existe disponibilidade adequada na mesma companhia aérea, enquanto as opções de outras companhias aparecem com cobrança de diferença de tarifa.
Não aceito ser responsabilizada financeiramente por um problema que não causei.
A passagem foi comprada em março. Desde então, a viagem passou por várias alterações e, agora, os dois trechos foram cancelados pela companhia aérea praticamente às vésperas da viagem.
Eu não estou tentando alterar voluntariamente minha passagem.
Estou tentando fazer uma viagem que já está paga e contratada.
Além disso, são dois passageiros, e precisamos ser reacomodados para que a viagem possa acontecer.
O que solicito
Solicito que a Trip.com providencie URGENTEMENTE a reacomodação gratuita dos dois passageiros, tanto para a ida quanto para a volta.
Caso não exista disponibilidade na Flybondi, solicito que sejam buscadas alternativas em outras companhias aéreas, sem cobrança de diferença tarifária decorrente do cancelamento.
Não quero simplesmente receber um reembolso. Preciso realizar a viagem.
Também não considero aceitável que, depois de meses com uma passagem contratada, eu seja obrigada a pagar uma diferença de tarifa que pode chegar a valores muito superiores ao que paguei originalmente simplesmente porque a companhia aérea cancelou os voos.
Solicito:
Reacomodação gratuita dos dois passageiros;
Solução tanto para o voo de ida quanto para o voo de volta;
Busca de alternativas em outras companhias caso a Flybondi não possua disponibilidade;
Nenhuma cobrança de diferença tarifária decorrente dos cancelamentos;
Apresentação de uma solução antes da viagem, considerando que a ida está marcada para 26/08/2026.
Caso a Trip.com se recuse a realizar a reacomodação sem custo, solicito que a negativa seja apresentada formalmente e por escrito, com a justificativa para que o prejuízo causado pelo cancelamento esteja sendo transferido para o passageiro.
Estou reunindo todos os e-mails, comprovantes, alterações, cancelamentos, prints das opções disponíveis e protocolos de atendimento para, se necessário, encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e à Defensoria Pública.
Não quero cancelar a viagem e não quero simplesmente o dinheiro de volta. Quero que a viagem que comprei seja cumprida, com a reacomodação dos dois passageiros e sem que eu tenha que pagar pela diferença causada pelos cancelamentos.