Cancelamento Unilateral de Voo e Falha na Prestação de Serviço pela Flybondi Linhas Aéreas

Question

**RECLAMAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO UNILATERAL DE VOO, FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E AUSÊNCIA DE SUPORTE**

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a empresa Flybondi Linhas Aéreas, em razão de grave falha na prestação de serviço, envolvendo cancelamento unilateral de voo, ausência de comunicação adequada e total negligência no atendimento ao consumidor.

Realizei a compra de passagens aéreas para voo interno na Argentina (trecho Buenos Aires Bariloche Buenos Aires), sob a reserva n *********, com pagamento devidamente confirmado no valor de **R$ 1.191,33**, efetuado em **21 de fevereiro de 2026**, conforme comprovante anexo.

Detalhes do itinerário:

* **Ida:** Buenos Aires (AEP) Bariloche (BRC) em 27/06/2026 Voo *****
* **Volta:** Bariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) em 01/07/2026 Voo *****

Desde a aquisição, a companhia realizou sucessivas alterações no itinerário, incluindo reagendamentos de horário (comprovados por e-mails anexos), demonstrando instabilidade na operação e descaso com o planejamento do consumidor.

Ocorre que, de forma absolutamente abusiva, faltando menos de 10 dias para a viagem, o voo de ida foi **CANCELADO unilateralmente**, sem qualquer comunicação oficial por e-mail, telefone ou outro canal. A informação só foi identificada por consulta ativa no sistema da companhia.

Ressalta-se que:

* O pagamento foi integralmente realizado e confirmado;
* Não houve qualquer aviso prévio do cancelamento;
* A empresa não presta suporte pelos canais oficiais (SAC, e-mail e telefone);
* Passageiros do mesmo grupo, no mesmo voo, permanecem com reservas ativas, evidenciando falha grave e inconsistência no sistema da empresa;
* Houve alteração prévia no voo de retorno (*****), comprovando recorrência de mudanças unilaterais.

Importante destacar que toda a viagem foi previamente organizada e encontra-se integralmente paga, incluindo hospedagens e demais custos, o que agrava significativamente os prejuízos materiais e transtornos causados.

Diante dos fatos, EXIJO, com caráter de urgência:

1. **Reacomodação imediata** em voo equivalente, na mesma data (27/06/2026) ou na mais próxima possível, sem qualquer custo adicional;
OU
2. **Reembolso integral imediato** do valor pago pelas passagens;

Bem como:
3. **Posicionamento formal e detalhado** acerca do cancelamento ocorrido.

A conduta da empresa viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à falha na prestação do serviço, ausência de informação adequada e descumprimento da oferta.

Caso não haja solução imediata, informo que serão adotadas medidas adicionais, incluindo registro junto à ANAC e propositura de ação judicial para reparação por danos materiais e morais.

Documentos anexados:

* Comprovante de pagamento da compra;
* Confirmação da reserva n *****;
* Registros de alteração de voo (reagendamentos);
* Evidência do cancelamento do voo;
* Tentativas de contato sem retorno.

Aguardo resposta URGENTE.

Atenciosamente,