Reembolso não efetuado após cancelamento de voos com alteração de horário e aeroporto pela Flybondi
Não respondida
Santos - SP
15/06/2026 às 12:03
ID: 251411495
Comprei passagens da Flybondi para uma viagem familiar com minha esposa e minha filha de 11 anos.
Os problemas começaram quando a companhia realizou alterações unilaterais relevantes nos voos contratados.
O localizador ***** sofreu mudança superior a 4 horas em relação ao horário originalmente contratado e também alteração de aeroporto.
Diante dessas modificações, optei por não aceitar as novas condições e solicitei o cancelamento com reembolso integral em 12/04/2026.
Em 18/05/2026 recebi comunicação da própria Flybondi informando que o reembolso estava em processamento e seria concluído em até 30 dias úteis.
O prazo informado expirou e o dinheiro não foi devolvido.
Como se não bastasse, o segundo localizador, *****, também sofreu alterações promovidas pela companhia aérea.
Após o histórico de problemas, a falta de pagamento do primeiro reembolso e a insegurança gerada para uma viagem familiar já planejada, solicitei em 07/06/2026 o cancelamento desse segundo trecho com devolução integral dos valores pagos.
Desde então venho tentando resolver a situação por diversos canais:
Atendimento da Flybondi;
E-mails;
Redes sociais;
ANAC Argentina (protocolo *****);
Atendimento ANAC Argentina via WhatsApp (*****);
Consumidor.gov.br (protocolo *****).
Na resposta enviada ao Consumidor.gov.br, a Flybondi sequer informou o status dos reembolsos ou apresentou qualquer comprovante de devolução. Apenas encaminhou a responsabilidade para a autoridade aeronáutica.
Enquanto isso, meu dinheiro continua retido pela empresa.
O que solicito:
Reembolso integral do localizador *****;
Reembolso integral do localizador *****;
Comprovantes dos reembolsos;
Data efetiva de devolução dos valores.
Não estou pedindo nenhum benefício adicional. Apenas quero receber de volta os valores que a própria empresa já reconheceu que deve reembolsar.
Informarei os localizadores completos diretamente à empresa por mensagem privada
Aguardo uma solução concreta e definitiva.