Voo cancelado sem aviso, sem atendimento no aeroporto e prejuízo com nova passagem
Não respondida
Santa Maria - RS
11/08/2026 às 11:17
ID: 256158693
No dia 11/08/2026, eu e minha namorada tínhamos uma reserva da Flybondi para o voo FO5031, com origem em Ushuaia e destino ao aeroporto EZE, em Buenos Aires.
Ao comparecermos ao aeroporto de Ushuaia, descobrimos que o voo havia sido cancelado. Não recebemos aviso prévio adequado e, no aeroporto, não havia funcionários, balcão ou qualquer representante da Flybondi disponível para prestar atendimento, explicar o motivo do cancelamento ou oferecer remarcação/reacomodação.
Tentamos contato por telefone, mas não conseguimos atendimento. Também acessamos o site da empresa, porém o sistema não permitia realizar a remarcação ou escolher uma alternativa de voo.
Diante da urgência e da ausência completa de suporte, fomos obrigados a comprar novas passagens pela Aerolíneas Argentinas para conseguir chegar ao destino. A compra foi feita exclusivamente por causa do cancelamento do voo da Flybondi e da falta de qualquer solução oferecida pela empresa.
Já encaminhei uma reclamação diretamente à Flybondi e estou de posse de fotos, vídeos feitos no aeroporto, comprovantes da reserva, registros das tentativas de contato e comprovantes da compra das novas passagens.
Solicito:
1. O reembolso integral da passagem da Flybondi referente ao voo cancelado e não utilizado.
2. O ressarcimento do valor pago pelas passagens da Aerolíneas Argentinas, adquiridas como consequência direta do cancelamento e da falta de atendimento.
3. O ressarcimento de eventuais despesas adicionais comprovadas decorrentes do ocorrido.
4. Uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento e sobre a ausência de comunicação e atendimento aos passageiros.
A compra das passagens alternativas não representa desistência voluntária da viagem nem cancelamento por iniciativa dos passageiros. Foi uma medida necessária diante do cancelamento do voo FO5031 e da impossibilidade de obter reacomodação ou suporte da Flybondi.
Aguardo uma solução efetiva, com o fornecimento de protocolo e prazo para o reembolso e ressarcimento solicitados.