Me venderam uma passagem em Business mas a Cia não vou mais Business
Em réplica
Osasco - SP
06/08/2022 às 10:15
ID: 148036751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 passagens em Business Class em ******* dos Estados Unidos para o Brasil . A ultima delas o funcionário (Editado pelo Reclame AQUI) me ofereceu Avianca.
Decidimos e o bilhete foi emitido, Isso se deu no dia 15 de Julho.
No dia 29 de julho ( tenho tudo em mensagens registradas) ele me mandou uma mensagem dizendo que sentia muito mas que a Avianca não voava mais Business. Me informou que iria falar com o gerente da agencia e simplesmente nunca mais me retornou.
Ontem em contato com outro atendente Elder, fui informada ( e chequei isso na internet também ) que a Avianca ja havia informado que nao operaria mais em business desde Maio! Resumo : Me venderam Em julho uma coisa que desde MAIO era sabida que seria retirada de comercialização.
Eu sendo dono, gerente de uma agencia informaria a todos os meus funcionarios que nao vendessem mais AVIANCA pois a qualquer momento a cia poderia não cumprir com as obrigações e nossos cliente seriam prejudicados.
Solicito a devolução de *******% do meu dinheiro. Ressalto que o atendente Elder possui meu whatsapp, nao sao os numeros informados nessa plataforma pois meus contatos sao de fora do Brasil.
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Resposta da empresa
12/08/2022 às 11:01
Sra Roberta, como vai?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos o nosso compromisso com atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Em tempo, a cia aérea Avianca tem divulgado na mídia que encerrará o serviço de Business Class a partir de 01/outubro/******* e como o voo da senhora era em agosto ainda teria o serviço, como consta no bilhete. Porém, como era de seu desejo a remarcação do bilhete para retorno em outubro, não haveria mais a disponibilidade dessa classe por parte da companhia.
Conforme contato com nosso supervisor comercial, ficou acordado entre as partes o reembolso de sua passagem em até 90 dias como política da companhia aérea.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Flyby Viagens
Réplica do consumidor
14/08/2022 às 09:06
O meu cartao de crédito foi informado a AGENCIA e nao à Avianca, portanto, o financeiro (que passou o meu cartao ) da agencia tem totais condições de me devolver o dinheiro imediatamente ja que desejo comprar outro bilhete.