FlyBy Viagens

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/02/2026 às 16:13

ID: 240580479

No dia 06/06 adquiri, por meio da funcionária (Editado pelo Reclame AQUI), uma passagem aérea para a Europa em classe executiva (TAP), pelo valor integral informado, o qual, segundo ela, já incluía taxa de embarque.

Forneci os dados do meu cartão para pagamento conforme o valor apresentado.

Ao conferir minha fatura, constatei a cobrança de dois valores distintos:
a parcela da passagem aérea;
e um segundo débito no valor de R$ 1.015,85.

Ao questionar a funcionária sobre essa cobrança adicional, fui informada repetidamente que se tratava de taxa de embarque. No entanto, esse valor já estava incluído no montante total previamente informado como preço cheio.

Após insistência, solicitei falar com um supervisor. Fui então contatada pelo Sr. Victor via WhatsApp, que esclareceu que o valor de R$ 1.015,85 referia-se, na verdade, à taxa de serviço da agência informação que não havia sido apresentada no momento da venda.

O próprio supervisor declarou por mensagem:

O valor de 1015,85 é referente serviço da agência, nosso ponto de melhoria é discriminar essa taxa. Porém, veja que a composição dos valores corresponde com o valor final que foi informado a você. *****, eu entendo de verdade o quanto essa situação é desagradável e como isso pode gerar a sensação de falta de clareza. Obrigado por colocar o ponto com franqueza.

A declaração acima confirma que houve falha na discriminação da cobrança. Trata-se de um valor cobrado à parte, sem prévia transparência, sem discriminação formal e, principalmente, apresentado inicialmente de forma equivocada como taxa de embarque.

Não se trata apenas do montante de R$ 1.015,85, mas da forma como a venda foi conduzida:
omissão de informação relevante;
cobrança adicional sem consentimento claro;
informação divergente sobre a natureza da taxa.

Adquiri uma passagem em classe executiva esperando, no mínimo, um atendimento compatível com o padrão de excelência que esse tipo de serviço pressupõe. Lamentavelmente, o tratamento recebido esteve muito aquém disso.

Registro, inclusive, que o funcionário *****, que me atende na parte de hotéis, sempre demonstrou postura profissional exemplar: ágil, transparente, atencioso e negociador conduta que supera, inclusive, o que se espera de um supervisor. Isso reforça que excelência no atendimento é uma questão de postura, não apenas de cargo.

A pergunta que permanece é: até onde a empresa está disposta a preservar a relação com um cliente por um valor de R$ 1.015,85? Vale a pena comprometer a confiança e a fidelização por uma cobrança conduzida sem a devida transparência?

Invisto e usufruo de bons serviços, desde que haja clareza, ética e possibilidade de escolha. O que não é aceitável é a cobrança de taxa de serviço embutida ou apresentada de forma equivocada, sem que o cliente tenha ciência prévia e oportunidade de concordar.

Diante do exposto, aguardo posicionamento formal e solução adequada para o ocorrido.

Atenciosamente,
*****