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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/02/2026 às 12:28

ID: 241286105

Vazamento no quarto causou danos às minhas roupas e mala, ao comunicar o ocorrido, em vez de resolver o problema, a administração tentou se eximir da responsabilidade e ainda alegou que eu deveria sair antes da data prevista e o hotel se recusou a assumir responsabilidade, durante minha hospedagem, houve vazamento do ar-condicionado dentro do quarto, molhando e sujando minha mala e roupas. Trata-se de falha estrutural do estabelecimento. Além disso, após tentar negociar a forma de pagamento e buscar uma solução amigável, a atendente Alcione me deixou aguardando por horas e me ignorou sem qualquer posicionamento claro, foi embora do local e disse que não poderia fazer absolutamente nada sendo problemas graves do hotel. Falta de atendimento Tentativa de me retirar antes do prazo contratado, descaso total na tratativa do problema o hotel não responde mensagens, não apresenta solução e demonstra total falta de compromisso com o consumidor. Solicito: Ressarcimento pelos danos materiais. Posicionamento formal sobre a tentativa de encerramento antecipado para se eximir dos danos causados pois a administração não fica presencialmente de final de semana. Solução imediata ou compensação proporcional.

Ao comunicar imediatamente o ocorrido e buscar solução amigável, não obtive qualquer postura colaborativa da administração. Pelo contrário, houve tentativa de eximir-se da responsabilidade pelos danos, inclusive com alegação de que eu deveria desocupar o quarto antes da data previamente contratada o que caracteriza conduta inadequada e tentativa de evitar a devida responsabilização.

Destaco, ainda, que:

A atendente Alcione deixou-me aguardando por dias sem posicionamento claro; (tenho prints da conversa comprovando o descaso).

O estabelecimento não responde mensagens, não atende ligações da administração e ignora as tentativas de resolução;

Foi alegado, de forma contraditória, que o proprietário teria negociado minha saída antecipada, o que não corresponde à verdade, funcionários viram o descaso que está acontecendo.

Houve tentativa de encerramento da hospedagem antes do prazo contratado (domingo), sendo que a data prevista para saída era segunda-feira.

Ressalto que possuo provas documentais e audiovisuais que comprovam:

Vídeos do ar-condicionado vazando;

Vídeos da mala e roupas molhadas;

Registros de conversas e mensagens;

Vídeo da funcionária se recusando a prestar atendimento e se evadindo do local;

Prints de mensagens ignoradas;

Boletim de ocorrência registrado;

Áudios e declarações que evidenciam problemas estruturais e administrativos graves no estabelecimento.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

Ressarcimento integral pelos danos materiais causados;

Posicionamento formal sobre a tentativa de encerramento antecipado da hospedagem;

Solução imediata do problema ou compensação proporcional adequada;

Esclarecimento formal acerca da alegação de que eu deveria sair antes da data contratada.

Caso não haja retorno e solução dentro de prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, bem como avaliarei o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para resguardar meus direitos.

Além disso, solicitaremos aos órgãos responsáveis a apuração da má administração, da conduta dos funcionários e da gestão do estabelecimento, bem como auditoria formal acerca das condições estruturais, operacionais e administrativas do hotel, diante dos indícios de irregularidades e práticas inadequadas relatadas.

Aguardo retorno urgente e solução adequada.

Atenciosamente,
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