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São Paulo - SP

23/04/2024 às 11:25

ID: 187337321

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Mais uma vez, as 23hrs da noite do dia 22/04 meu modem começa a piscar vermelho, já havia passado por isso antes, sabia que era provavelmente rompimento da fibra (o que anteriormente também foi uma dor de cabeça pra resolver), então eu no mesmo instante chamo a assistência para notificar isso e para que seja resolvido o mais rápido possível, até por que vou dormir, tem tempo. Corta para as 9hrs da manhã, 23/04 e ainda sigo sem internet, praticamente 10 horas depois e não foi resolvido o problema, que equipe é essa?? Chamo novamente o suporte que me manda um ctrl + C, ctrl + V de uma mensagem genérica falando que foi identificado um POSSIVEL rompimento, e só isso. Peço uma estimativa e recebo um silêncio de mais 2 horas do atendente Luis Caique (agora as 11h da manha, já são 12 horas sem internet), recebo uma mensagem de que em aproximadamente 5 (CINCO) horas ira retornar, então vai ir pra 17 horas sem internet. Que time de profissionais são esses? A assistência não te responde e só sabe mandar mensagem genérica e o time de campo precisa de aproximadamente DESESSETE horas pra resolver um rompimento???? Isso que ainda pode ser mais. Tudo isso se junta ao fato também que o telefone informado para ligação nunca funcionou, é uma mentira, você liga e ele cai imediatamente. Fiquem sabendo que a Vivo chegou aqui na região de Pirituba que estou, se continuar nesse serviço patético vai ser uma chuva de perda de clientes.