Cobrança de fidelidade
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2023 às 20:46
ID: 160647795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstão me cobrando valores depois q cancelei com a operadora ,sabemos q cobrança de um ano de fidelidade pela Anatel e proibido sobre a lei do consumidor! Por favor gostaria de um esclarecimento?
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 15:18
caro Sr Luciano , boa tarde.
conforme explicamos no ato da venda e contratação dos serviços , nos cobramos uma taxa de instalação no valor de R$ *******,00 , para todos os tipos de plano , em contrapartida nos subsidiamos esse valor ao nosso cliente caso ele permaneça conosco ao longo desses 12 meses , dessa forma o cliente tem o beneficio de não pagar a taxa e se manter conosco , caso o cliente não queira ele pode optar por pagar esse valor junto as faturas do seu plano.
com isso não estamos cobrando fidelidade, e sim o subsidio sobre a taxa de instalação , reiterando também que para que possamos atende-los disponibilizamos de uma ampla infra estrutura.
nossa equipe se mantem a disposição sempre que necessário .
att Flytech telecomunicações.