Não contratem
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2023 às 05:54
ID: 159217569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO Contratem, o sinal é péssimo!!!
No começo funciona tudo muito bem, a empresa da os 7 dias de graça e tudo é uma maravilha, só para te convencer a ficar com o produto, logo após esse período percebi oscilações, agora simplesmente não funciona e ainda está escrito no contrato que eles cobram multa em casa de cancelamento. Como pagar multa de algo que NAO FUNCIONA.
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Resposta da empresa
20/02/2023 às 15:00
Olá Sra. Andressa, espero que esteja bem, gostaria de deixar claro que nosso intuito é entregar a melhor conexão para o cliente, não somente no período de teste, pois não há diferença no sinal, infelizmente ocorreram alguns rompimentos de fibra que afetou sua região algumas vezes em um curto intervalo de tempo entre elas, devido aos estragos na nossa rede, foi preciso refazer um grande trecho de cabeamento, por isso a demora para restabelecer o sinal, infelizmente esse tipo de problema não temos como prever, pois são fatores que não dependem da nossa estrutura, nesse caso em específico foi ocasionado por um caminhão que provavelmente estava com a carga mais alta que o permitido, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas.
Nosso suporte atende de segunda à sexta, das 7 às 0 horas, sábado das 9 às 21 horas e aos domingos das 22 às 16 horas.
Protocolo de atendimento: *************
Nosso time irá entrar em contato mencionando o protocolo acima para maiores esclarecimentos.
Desde já agradecemos a compreensão.
Equipe FLYTECH.
Consideração final do consumidor
22/02/2023 às 13:12
A empresa me contatou e disse que tem até 48 horas para resolver qualquer problema. Trabalho de casa e nao posso dizer ao meu chefe que ficarei 48 horas sem trabalhar. O meu contrato foi cancelado e ainda estou negociando a multa que querem me cobrar. ABSURDO!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/02/2023 às 17:03
Sra Andressa, como é um plano residencial, o prazo de 48 horas é o prazo máximo para reparo estipulado em contrato, assim como pela Anatel e sempre cumprimos com esse prazo, lamentamos o descontentamento e estamos sempre procurando sempre melhorar, infelizmente como no caso ocorrido, foi um rompimento de fibra externo, onde não conseguimos prever e fizemos o reparo no mesmo dia.