Sem internet
Não resolvido
São Paulo - SP
08/02/2023 às 09:06
ID: 158945479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTodas as vezes que chove eu fico sem internet e demoram pra resolver. Eu pago mensalmente sem atrasos e não tenho o serviço. Trabalho de casa e hj é impossível ficar sem rede.
Estou desde as 14h do dia 07/02 sem internet.
Tentei fazer o cancelamento hoje para realizar a troca por uma outra operadora e fui informada que pagaria por uma multa de 5 meses por fidelidade sendo que eu só preciso cancelar por falta de serviços de vcs. Não é justo eu ter que pagar multa sendo que vcs não entregam o serviço que eh pago todo mês. Solicito POR GENTILEZA realizar o cancelamento deste plano que NÃO ME ATDNDE sem multa.
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Resposta da empresa
20/02/2023 às 14:19
Olá Sra Mariana, espero que esteja bem, infelizmente ocorreu um rompimento de fibra que afetou sua região, o problema ocorreu no período da tarde do dia 07/02 e nossa equipe conseguiu finalizar o reparo no dia 08/02 de manhã, devido aos estragos na nossa rede, foi preciso refazer um grande trecho de cabeamento, por isso a demora para restabelecer o sinal, infelizmente esse tipo de problema não temos como prever, pois são fatores que não dependem da nossa estrutura, nesse caso em específico foi ocasionado por um caminhão que provavelmente estava com a carga mais alta que o permitido, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas.
Nosso suporte atende de segunda à sexta, das 7 às 0 horas, sábado das 9 às 21 horas e aos domingos das 22 às 16 horas.
Protocolo de atendimento:
*************
Nossa equipe irá entrar em contato para maiores esclarecimentos.
Agradecemos a compreensão.
Equipe FLYTECH.
Consideração final do consumidor
20/02/2023 às 15:21
Péssimo em todos os sentidos, não estão me entregando serviço e quando eu quis cancelar teria que pagar uma multa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/02/2023 às 15:28
Sra Mariana, após os reparos, a conexão foi normalizada, nosso time irá entrar em contato para entender melhor a reclamação e prestar o atendimento.
Agradecemos a colaboração
Equipe FLYTECH.