Sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
18/02/2023 às 21:22
ID: 159604765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa me fornece internet, mais é de péssima qualidade além de ficar sem sinal quase toda semana, eles não tem um canal a qual possa me comunicar com eles em casos de urgência como hoje, 21:00 a internet cai e eles não tem um suporte técnico para esse horário e de final de semana , até parece que pagamos o serviço semente de segunda a sexta
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Resposta da empresa
20/02/2023 às 09:32
Bom dia Sra Carla, no dia 18/02, ocorreu um rompimento de fibra que afetou sua região, o problema ocorreu por volta das 21h30 e foi resolvido as 2h da manhã do dia 19/02, infelizmente esse tipo de problema não temos como prever, pois são fatores que não dependem da nossa estrutura, nesse caso em específico foi ocasionado por um caminhão que provavelmente estava com a carga mais alta que o permitido, entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas.
Nosso suporte atende de segunda à sexta, das 7 às 0 horas, sábado das 9 às 21 horas e aos domingos das 11 às 16 horas.
Protocolo de atendimento: *************.
Nosso time irá entrar em contato mencionando o protocolo acima para maiores esclarecimentos.
Desde já agradecemos a compreensão.
Equipe FLYTECH.