concerto de televisão
Em réplica
Recife - PE
28/03/2025 às 09:08
ID: 213329649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesapós deixar um aparelho de televisão NA GARANTIA DO PRODUTO, para que o vicio oculto fosse solucionado e após gerar uma ordem de serviço de n *****, O TAL CONCERTO NÃO FOI FEITO.
detalhe que o vicio apresentado pelo produto foi demonstrado no dia ***** e após TRÊS MESES AINDA NÃO FOI RESOLVIDO, nem pela assistência autoriza nem pela fornecedora do produto PHILCO.
a assistência segurada, flytech repassou um numero para que o consumidor (eu) contatasse a fabricante (Philco), o que prontamente foi feito e foi informado que a tal peça solicitada JA ESTAVA NAS MÃOS DA ASSISTÊNCIA SEGURADA, contudo, o serviço ainda não foi feito.
neste caso eu estou no prejuízo a EXATOS TRÊS MESES E SIMPLESMENTE NÃO PRETENDEM RESOLVER, já que tentei contatar a empresa diversas vezes e não obtive resposta alguma.
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 10:04
BOM DIA, VERIFIQUEI O SEU CASO E INFELIZMENTE A PEÇA AINDA NÃO CHEGOU NA ASSISTENCIA, QUEM DO SAC PASSOU ESSA INFORMAÇÃO, ESTÁ EQUIVOCADO, POIS É DE TOTAL ENTERESSE DA ASSISTENCIA REALIZAR O REPARO O QUANTO ANTES PARA PODER GANHAR A MÃO DE OBRA DO FABRICANTE, SEM PEÇA NÃO PODEMOS REALIZAR O REPARO. ATUALMENTE A PEÇA DA SUA TV ESTÁ EM JOÃO PESSOA, NA TRANSPORTADORA AGUARDANDO PAGAMENTO DE ICMS POR PARTE DO FABRICANTE.
FAVOR RETORNAR O CONTATO COM O SAC PARA PODER UM OUTRO ATENDENTE VERIFICAR MELHOR A SUA SITUAÇÃO OU INCIAR UMA NEGOCIAÇÃO DEVIDO AO TEMPO AGUARDANDO A PEÇA.
COMPREENDEMOS A SUA RECLAMAÇÃO, MAS NOS COMO ASSISTENCIA TECNICA DEPENDEMOS DAS PEÇAS PARA PODER ENTREGAR AOS CONSUMIDORES OS APARELHO FUNCIONANDO E EM PERFEITO ESTADO.
A ASSISTENCIA TECNICA NÃO É RESPONSAVEL POR FABRICAR, TRANSPORTAR, PAGAR ICMS DE FRONTEIRA E NEM ENTREGAR PEÇAS.
SEGUE O NOSSO CONTATO DE WATSZAPP PARA TIRAR MAIS DUVIDAS.
*******
DESDE JÁ AGRADEÇO O CONTATO.
AT: FLYTECH
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 12:09
engraçado me pedir para entrar em contato com vocês para sanar mais duvidas, quando como demonstrado pelos PRINTS QUE VOCÊS SE QUER ME RESPONDERAM, e quando o fizeram foram super grossos e ignorantes.
no mais, irei telefonar NOVAMENTE PARA A FABRICANTE.
Réplica da empresa
28/03/2025 às 12:47
BOA TARDE, FICO GRATO PELO CONTATO. ASSIM QUE TIVER UMA RESPOSTA DO SEU CASO, FAVOR ENTRAR EM CONTATO PELO WATSZAPP QUE INFORMEI PARA PODER FICAR MONITORANDO.
SOLICITEI POSICIONAMENTO DA SUA PEÇA E INFORMARAM QUE A PARTIR DO DIA 31/03/******* AS MERCADORIAS RETIRADAS SERÃO LIBERADAS PARA ENTREGA, ASSIM QUE CHEGAR REALIZAREMOS O REPARO.
ATT: FLYTECH ASSISTENCIA.