concerto de televisão
Não resolvido
Recife - PE
12/03/2025 às 09:50
ID: 211958083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesapós acionar o seguro da televisão por e ter deixado para realizar o concerto, se passaram dois meses e nada de atualização a respeito da ordem de serviço*************, e foi solicitado que eu entrasse em contato com a fabricante para que mesma enviasse a peça para realizar o devido concerto.
entretanto não obtive resposta alguma, restando prejuízo, já que era a a única televisão que possuía na casa e estando sem esse meio de informação e entretenimento desde que foi levada para o concerto.
ademais nas tentativas de contato com a empresa que realiza o concerto fui tratada de maneira rude, devido a demora estou fazendo a devida reclamação.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 11:10
bom dia, verifiquei o seu caso e infelizmente as peças não chegaram do fabricante. Cosntatei que as peças estão em João Pessoa na transportadora aguardando pagamento de impostos fronteira ICMS, que é pago pela Philco. Já enviamos os impostos para o fabricante, mas não obtive retorno se foi pago ou não. Nesse caso, como foi solicitado a senhora anteriormente, favor entrar em contato com o SAC para verificar o ocorrido e possivelmente entrar em uma negociação pelo tempo ultrapassado.
Apenas o SAC do fabricante pode resolver a sua situação, já que a assistencia depende das peças para reparar os produtos.
SAC: 0 - operadora -******* - seguir a sequencia do atendimento: opção 4 - opção de suporte - opção de TVs - opção 9 falar com atendente. Apenas o consumidor que pode iniciar uma negociação ou abrir uma reclamação no SAC do fabricante.
Desde já agradeço a compreensão.
At: Direção - FLYTECH
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 09:53
péssimo e não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/03/2025 às 11:58
bom dia, obrigado pela avaliação. Mas somos assistencia tecnica, não fabricamos, não tranportamos e não fazemos a entrega das peças, para um produto ser reparado ficamos no aguardo das peças enviadas pelo fabricante. infelizmente se a peça não chegou no destino a senhora está com todo o direito de abrir uma reclamação no SAC do fabricante.
Continuamos no aguardo das peças, assim que chegar entraremos em contato com a senhora.
desde já agradeço o contato.
at: Diretoria - Flytech