GARANTIA COPO DURAVITA PHILIPS WALITA
Não resolvido
João Pessoa - PB
09/07/2020 às 11:41
ID: 107991663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMEU COPO DO LIQUIDIFICADOR QUEBROU E A PHILIPS WALITA NÃO ESTÁ HORANDO A GARANTIA DE 2 ANOS DA COMPRA, ESSA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AQUI EM JOÃO PESSOA CHAMADA DE FLYTECH NA AV. NOSSA SENHORA DE FÁTIMA, N ******* E PÉSSIMA, DIZ AO CLIENTE QUE A PHILIPS NÃO AUTORIZOU A TROCA, MAS AO LIGAR PARA PHILIPS FUI INFORMANDO QUE A DEVIDA ASSISTÊNCIA FLYTEH TINHA TROCADO O COPO E RESOLVIDO MEU PROBLEMA, PORTANTO NEGA A GARANTIA PARA O CONSUMIDOR ( CLIENTE ) E PARA PHILIPS FECHA A ORDEM DE SERVIÇO DIZENDO QUE TROCOU O COPO, POR ISSO EU NUCA MAIS COMPRO PRODUTOS DESSA MARCA PHILIPS WALITA, TOMEM MUITO CUIDADO DOM ESSA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, NÃO E DE CONFIANÇA NENHUMA!!!!!!!!!!!!!
ESTOU PROCURANDO MEUS DIREITOS NA JUSTIÇA E PROCON!
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 12:07
BOM DIA SR. EDUARDO, INFELIZMENTE A GARANTIA DE FABRICA NÃO COBRE DANOS FÍSICOS NAS PEÇAS QUE É O SEU CASO, O COPO E TAMPA DE MEDIÇÃO ESTÃO QUEBRADAS, CREIO QUE NENHUM FABRICANTE AUTORIZA A TROCA EM GARANTIA DE ALGUM PRODUTO DANIFICADO PELO USUÁRIO E COMO AUTORIZADA DA WALITA TEMOS AUTONOMIA PRA NÃO ACEITAR PRODUTOS DANIFICADOS POIS SE PASSARMOS O CASO DE UM ITEM DANIFICADO POR DANOS FÍSICOS, A ASSISTÊNCIA SERÁ CHAMADO ATENÇÃO, ISTO É, DE ACORDO COM O MANUAL DO USUÁRIO.
EM RELAÇÃO A SUA ORDEM DE SERVIÇO REALMENTE É FECHADA POIS O DIAGNOSTICO DO SEU COPO FOI DADO E NÃO PODEMOS MANTER UMA ORDEM DE SERVIÇO ABERTA POR MUITO TEMPO JÁ QUE O SEU CASO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA WALITA, PORQUE NÃO TEM DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
ENVIAMOS AS FOTOS DO SEU COPO DANIFICADO PARA OS NOSSOS ADVOGADOS, MANTENDO INFORMANDO DA SUA POSSÍVEL AÇÃO JUDICIAL.
PEÇO DESCULPA SE ASSISTÊNCIA NÃO ATENDEU AS SUAS EXPECTATIVAS, MAS TEMOS UMA OBRIGAÇÃO DE MANTER AS NORMAIS DE CADA FABRICANTE.
DESDE JÁ AGRADEÇO O CONTATO E ESTAMOS A DISPOSIÇÃO PARA QUALQUER OUTRAS INFORMAÇÕES.
AT: A DIREÇÃO - FLYTECH
Consideração final do consumidor
09/07/2020 às 15:15
PÉSSIMO!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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