Não resolvem meu problema.
Respondida
João Pessoa - PB
28/06/2021 às 15:43
ID: 125870963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de ABRIL de ******* me dirigi a assistência técnica da Philco na minha cidade (João Pessoa) chamada por Flytech e deixei uma escova secadora pois com apenas dois meses de comprada a mesma apresentava problemas. Após um mês voltei a assistência e foi quando um verdadeiro horror começou. A assistência técnica Flytech me informou que precisaria ser feito a troca do meu produto dois o mesmo não tinha reparo (******* que ela fez isso exatamente com 30 dias) e pediu que eu entrasse em contato através do número******* e desde esse dia minha paz acabou. Por diversas, quando eu falo diversas são incontáveis vezes que liguei na assistência no qual desligavam o telefone na minha cara, não retornavam as ligações, e não encontravam com o os dados fornecidos o produto deixado na assistência de João Pessoa. Após infinitas tentativas, consegui dar entrada e solicitação de reembolso do valor, haja visto todo desgaste já existente e meses do meu produto na assistência. Segue alguns protocolos (isso quando eu insistia muito eles me passavam, pois os atendentes são instruídos a não dar protocolo) *******.*******.56 dia 07 de junho *******.*******.******* dia 16 de junho. No dia de hoje, após ir presencialmente na assistência técnica e solicitar que me devolvessem meu produto, mesmo avariado e a flytech disse que não teria mais o produto para devolução e tudo agora seria com a Philco (isso mesmo, eles ficaram com o meu produto, não me devolveram produto algum, e ainda disseram q não poderia ser feito nada) entrei em contato com a Philco que me informou no dia 29 de junho de ******* que não foi autorizado a devolução do meu dinheiro, que foi apenas concedido um vale no valor da escova para aquisição de produtos Philco ou outra escova que levaria mais 15 dias úteis para ser entregue. Eu não tenho interesse em mais nenhum produto desta marca, pois eles esnobam, brincam e mentem para seus clientes. Philco, você é milionária, eu sou uma vendedora que pago minhas contas com muito suor, devolva meu dinheiro e pare de enricar de forma ilícita, se aproveitando do poder que tem.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2021 às 18:30
Boa tarde Sr. Rebeca, conforme Ordem serviço da foto verifiquei que o seu caso foi feito um acordo de troca de produto, não constatei acordo de reembolso na ordem, caso o acordo foi refeito solicitando o reembolso apenas a fabrica pode dar uma posição de data e valores pra esse processo. Imagino a sua frustação mas a assistência técnica pode apenas seguir os procedimentos dos fabricantes, já que foi realizado um acordo não teria motivo de entregar o aparelho antigo e com defeito pra senhora, uma vez feito acordo o produto antigo é retornado para a fabrica como foi feito no seu caso. Outro ponto da sua reclamação é que não demos assistência e apoio no processo de acordo, porém uma vez que o fabricante migra a ordem para em processo de acordo, avisamos os clientes e depois disso não podemos mas interagir pois o acordo é entre consumidor e fabrica, ficamos apenas na intermediação das partes para o resultado do acordo por exemplo quando o produto novo chega, ficamos responsáveis pelos testes na frente do cliente, emissão da nova nota fiscal e entrega do produto novo.
Como já informado, para qualquer tipo valores, data de pagamento do reembolso, favor entrar em contato como o SAC da Philco. Para qualquer outras informações estamos à disposição.
Att: A Direção - Flytech Assistência.