Prazo de reparo
Não resolvido
João Pessoa - PB
23/04/2018 às 15:59
ID: 34831293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um aparelho Hometheater no Armazém paraíba da fabricante Mondial, tal produto que seria o presente de aniversario de minha mãe, 5 dias depois o aparelho queimou, e me vi em uma baita situação de vexame pois era presente de aniversario. visto isso levei o aparelho a loja que me orientou a encaminha para a assistência(flytech). passando então 37 dias e nada foi me repassado, ninguém me da uma orientação... ate que consigo contato com a autorizada (flytech) pela internet e sou orientado a entrar em contato com o fabricante, onde, eles não atendem, não respondem e-mail e não vejo ninguém preocupado em dar uma satisfação. tenho conhecimento do artigo 18 do código do consumidor, onde depois disso tudo não desejo mais outro produto e sim e reembolso do mesmo monetariamente atualizado, desde já espero um parecer de ambas as partes, pois estou tendo que faltar trabalho para resolver isso, ou seja, estou colocando meu emprego a risca por conta de um produto de aniversario. espero que algum representante resolva o problema e entre em contato comigo ou terei que tomar decisões que não serão tao boas.
ordem de serviço *******
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Resposta da empresa
23/04/2018 às 16:22
Boa tarde Sr. David, verifiquei o seu caso e realmente o produto já ultrapassou o prazo dos 30 dias conforme CDC. Como já foi informado o processo de acordo é entre o consumidor e o fabricante e quando for acordado a troca do produto o senhor pode solicitar a entrega em sua residencia sem ter que se deslocar para assistência. Mesmo assim abri um chamado em sua ordem para o setor responsável da Mondial entrar em contato com o senhor. Caso isso não ocorra solicito que tente ligar para o SAC novamente pelo numero:*******.
Estamos a disposição.
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At: A Diretoria.
Réplica do consumidor
23/04/2018 às 17:28
O único problema é que se a empresa não responde o único elo de ligação que tenho com ele é a autorizada.
Réplica da empresa
24/04/2018 às 09:06
bom dia, como informei anteriormente o fabricante não permite que a assistência interfira nos casos de acordo, pois cabe ambas as partes a ser tratado. A assistência faz de reparo e comunicação com a fabrica que no seu caso já foi comunicado. Favor esperar o contato ou tentar mas vezes por telefone, existe também um email direto do SAC, seria interessante que o senhor enviasse um email. site: https://******* e o email: *******
Desde já agradeço o contato e nos informe pelo nosso email se houve contato e se houve acordo com o fabricante.
*******
At: Diretoria.
Consideração final do consumidor
24/04/2018 às 09:56
Primeira tentativa já foi...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/04/2018 às 14:32
Boa tarde Sr. David, tentamos de toda forma explicar as condições de troca que é entre consumidor e fabricante, a assistência não tem como interferir.
De toda forma estamos a disposição para ajudar da melhor forma possível e continuo solicitando que volte a entrar em contato com o fabricante para resolver essa questão.
A assistência apenas repara os equipamentos com as peças que o fabricante envia, caso contrario o aparelho vira acordo e quando vira acordo nos damos o melhor suporte possível, a que esteja em nosso alcance.
Desde de já agradeço a sua classificação.
At: Diretoria.