CANCELAMENTO DE VIAGEM . PASSAGENS AÉREAS E HOTEL
Respondida
Cruz Alta - RS
04/02/2024 às 20:14
ID: 181923529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde, Recebemos seguinte Carta da Empresa VUELO MERCATHO TURISMO LTDA.. sobre cancelamento de nossa viagem dia 09/02/******* para RIO DE JANEIRO, devido descumprimento da empresa A FLYTOUR!
"..No caso específico do pacote turístico n *******04/14 14/04/******* o fornecedor FLYTOUR deixou de cumprir com a sua parte e, consequentemente, prejudicando todo o restante do processo de viagem. A FLYTOUR, sem qualquer justificativa, cancelou o bloqueio aéreo reservado e confirmado na data de 24/04/******* (localizador n DHKOPZ Cia Latam)
A VUELO MERCATHO, buscando preserver o direito de seus clientes, não encontrou qualquer justificativa para tal procedimento e, para buscar garantir o serviço contratado por seus clientes, ingressou na justiva cívil com pedido de liminar Obrigação de Fazer (processo n 5021398-16.*******.8.21.*******), contra a empresa FLYTOUR. .." (parte da Carta)
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 15:24
Olá Antônio,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.
Em resposta a sua manifestação, acionei o departamento interno e estarei a frente do seu atendimento até a finalização.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação em aberto até concluirmos o caso, e ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Angélica Neves
Centro de Experiência ao Cliente