Cancelamento unilateral
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/03/2022 às 10:48
ID: 140397687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e uma amiga adquirimos 2 bilhetes areos de Bh para Santiago/Chile:
BILHETE:*******34 *******: 2NYWTS
BILHETE:*******35 *******: 2NYWTS
Porém com as restrições do Covid19, solicitamos o cancelamento de apenas um bilhete áreo, qual seja, BILHETE:*******3 - LOC 2NYWTS. Porém ao verificar sobre o cancelamento de APENAS UMA PASSAGEM AREA, obtive a informação que forma canceladas as duas passagens areas, sendo não solicitamos isso.
Para tanto foi realizado cancelamento unilateral, passível de indenização a titulo de dnao moral e material, uma vez que a passagem cancelada hoje se encontra no valor muito superior..
a empresa foi negligente e não respieta as lei do CDC.. exijo reparo.
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Resposta da empresa
25/03/2022 às 11:33
Olá, Eliziane
Obrigado por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Lamentamos pelo ocorrido e vamos agilizar a solução.
Em resposta a sua manifestação já acionei a área responsável para solução de seu caso.
Nosso próximo contato será via mensagem privada com maiores informações, caso não esteja na caixa de entrada, verifique a sua pasta de SPAM.
Peço por gentileza que mantenha a reclamação aberta até concluirmos o caso e ainda não atribua a nota final até que tenhamos tudo resolvido.
Foi um grande prazer ter esclarecido tudo para você hoje!
Agradeço muito pela paciência que você tem tido com os nossos procedimentos e me permitir continuar trabalhando na sua solicitação.
Um abraço!
Beatriz Mignata
Centro de Experiência ao Cliente